(SENIOR) MICROSOFT CUSTOMER SERVICE & AI SPECIALIST (M/W/D)

KÖLN, BERLIN, HAMBURG, FRANKFURT, BREMEN, GÜTERSLOH, MÜNCHEN, DÜSSELDORF

Aufgaben

Analyse, Optimierung und Digitalisierung moderner Customer-Service-, After-Sales- und Contact-Center-Prozesse auf Basis von Microsoft-Technologien

Konzeption und Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und AI-gestützten Funktionen

Beratung unserer Kund:innen bei der Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen entlang der gesamten Customer Journey

Design und Integration moderner AI- und Automatisierungslösungen wie Copilot, Bots, Speech Services oder Generative AI in bestehende Plattformen

Durchführung und Moderation von Workshops, Demos sowie fachlichen und technischen Lösungssessions mit Kund:innen und Stakeholdern

Enge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung in agilen und hybriden Projektumfeldern

Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft Customer Experience & AI Lösungsbausteine sowie neuer innovativer Serviceansätze

Benefits

HOMEOFFICE

FLEXIBLE ARBEITSZEITEN

BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN

JOBRAD

Wir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket

Flexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dich

Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub

Immer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen

Neben Jobrad und Sonderboni wie z.B. Sportzuschuss, Kita Zuschuss erwarten Dich regelmäßige Firmen- und Teambuilding-Events

Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!

Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Digitaler Transformation oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Mehrjährige Erfahrung in IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten, idealerweise im Microsoft- oder Customer-Experience-Umfeld

Verständnis moderner Service-, Support- und After-Sales-Prozesse sowie Interesse daran, diese gemeinsam mit Kund:innen digital weiterzuentwickeln

Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder vergleichbaren Customer-Experience-/Contact-Center-Lösungen

Sehr gutes Verständnis von AI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien (z. B. Copilot, Bots, Generative AI, Azure Services)

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level-Ebene

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Rahmen von Kundenprojekten

Develop yourself and the digital future – at Reply!

Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

So wirst du zum Replyer

Level 1

Deine Bewerbung

Du hast eine Stelle gefunden, die zu dir und deinen Fähigkeiten passt? Perfekt! Dann nutze unser Bewerbungsformular, um uns deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse zu schicken. Hat alles geklappt, erhältst du eine Bestätigungs-Mail.

Level 2

Unsere Antwort

Wir prüfen nun deine Bewerbung und melden uns sobald wie möglich bei dir. Passen wir zusammen, laden wir dich zum Vorstellungsgespräch ein.

Level 3

Dein Jobinterview

Stimmt die Chemie? Was wirst du bei Reply machen: Werkstudententätigkeit, Praktikum, Abschlussarbeit verfassen oder wirst du als Reply Ambassador im Einsatz sein? Und welche Aufgaben übernimmst du? All das klären wir gemeinsam in einem Vorstellungsgespräch. Und wenn gleich mehrere unserer Firmen für dich infrage kommen, hast du die Chance auf mehrere Vorstellungsgespräche.

Das Finale

Willkommen bei Reply

Du hast ein Jobangebot bekommen? Herzlichen Glückwunsch! Wir freuen uns, dich bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.