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Coordinador/a de operaciones y soporte funcional

Domestiko

Madrid, ESonsitePosted Aug 22, 2026
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Skills

excel

About the role

El coordinador se encarga de supervisar y dirigir al equipo que da soporte funcional a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes. Gestiona el día a día de la operación, asegurando una atención eficiente y manteniendo altos estándares de calidad. Actúa como el referente principal, coordinando actividades entre distintas estaciones y centros para ofrecer un servicio uniforme. Su misión es liderar la mejora continua, analizando métricas y proponiendo acciones correctivas. También organiza sesiones de formación y actualiza los procedimientos operativos.

Este puesto requiere interactuar con equipos internos de mantenimiento, soporte técnico y negocio para hacer un seguimiento de incidencias y mejoras de la plataforma. El entorno es dinámico, con gran visibilidad, y permite participar en un proyecto estratégico de transformación tecnológica en el sector ferroviario. El coordinador impulsa la adopción de herramientas por parte de los usuarios finales, facilita la comunicación y planifica los turnos en diferentes ubicaciones para optimizar la cobertura según la demanda.

La incorporación es inmediata, con contrato temporal de jornada completa de lunes a viernes, en horario de 13:00 a 21:00 horas. El salario es de 61.000 euros brutos anuales, con posibilidad de negociación según experiencia. El trabajo se realiza principalmente en las instalaciones, con desplazamientos puntuales a estaciones y centros de atención.

Se requiere un Grado Universitario y experiencia demostrable en coordinación, supervisión o gestión de equipos operativos. Es necesaria experiencia previa en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa en entornos similares. El candidato debe poseer una sólida capacidad organizativa y de planificación, junto con habilidades de comunicación y liderazgo para dirigir equipos multidisciplinares. Se valoran la orientación al servicio, la capacidad de resolución de problemas y el conocimiento de herramientas ofimáticas como Word, Excel, Teams y Outlook. Además, es esencial tener facilidad para aprender nuevas aplicaciones y procedimientos de negocio con rapidez.

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