AI Deployment

Importância estratégica

O IA Deployment é um papel central na arquitetura organizacional da Marisa. A Marisa.Care é um system of action vertical de IA - e todo system of action depende de uma camada operacional que instala, sustenta e expande o produto dentro do cliente. O IAD é essa camada: consolida em um único papel o que antes era fragmentado entre Customer Success, Projetos e dono econômico, eliminando handoffs, acelerando o time-to-value e fazendo da implantação uma plataforma de relacionamento, expansão e recorrência. O IAD empoderado com inteligência de conta é o motor de NRR (Net Revenue Retention - retenção líquida de receita) da companhia.

Missão do cargo

O IA Deployment (IAD) é o dono absoluto da conta no pós-venda da Marisa, atuando como dono do resultado end-to-end da relação com o cliente - do handoff comercial até o último dia do cliente na Marisa.

Além da gestão contínua da conta, o IAD executa tecnicamente a entrada em operação (treinamento, homologação, operação assistida) e conduz a catequização do cliente em IA conforme sua maturidade.

O IAD responde pelo sucesso da conta - implantação, satisfação, retenção, expansão e valor percebido - não por atividade ou volume de reuniões.

Escopo de atuação

O IAD é alocado a uma carteira de contas da Marisa, com ownership permanente sobre seus outcomes. A carteira é dimensionada por pontos ponderados - peso do segmento (Diamante, Ouro, Prata, Bronze, Latão) multiplicado pela maturidade de implantação (IMI) e pela maturidade em IA do cliente (IMA).

São estas as dimensões da conta sob ownership do IAD:

Relacional - principal interface contínua com o cliente, antes, durante e depois da implantação.

Econômica - NRR (Net Revenue Retention - retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention - retenção bruta de receita), ticket médio, ARPU (Average Revenue Per Unit - receita média por conta), ROI (Return on Investment - retorno sobre o investimento) demonstrado e adimplência.

Operacional - execução técnica da entrada em operação e governança integral da relação.

Educacional - catequização do cliente em IA conforme o IMA, aplicando a trilha institucional.

Principais responsabilidades

O que é o MOM. O Modelo Operacional Marisa (MOM) é a referência oficial da jornada do cliente na Marisa - a sequência de estágios com gates formais que leva uma conta do handoff comercial à renovação. Dentro da Marisa, o MOM é a linguagem comum entre o IAD, as áreas internas e o cliente: padroniza a entrega, torna a implantação previsível e replicável e garante que todos saibam, a cada momento, onde a conta está e o que vem a seguir. É a base de atuação do IAD na implantação de cada projeto, dentro de cada cliente.

Na implantação (estágios 1–8 do MOM)

Aprovar o handoff comercial - garantir escopo, segmentação e Discovery Pré-Venda completos antes do início do projeto.

Elaborar a TAP, criar o projeto no ClickUp e conduzir a abertura interna e o kick-off com o cliente.

Liderar o Discovery - levantamento do AS-IS, formulários, playbooks e aplicação do questionário IMA.

Aprovar a homologação interna e conduzir a homologação com o cliente, executando os testes técnicos.

Conduzir o treinamento dos usuários por perfil e aplicar a trilha de catequização em IA quando o IMA indicar.

Liderar o go-live e conduzir a operação assistida tecnicamente, aprovando o encerramento formal.

Na sustentação, expansão e renovação (estágios 9–10 do MOM)

Ser o owner único da conta em sustentação - monitorar saúde via Command Center e atuar preventivamente em riscos.

Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell, liderando a expansão com apoio do Account Manager.

Cuidar da adimplência da conta e iniciar a renovação com 90 dias de antecedência.

Recalibrar IMI e IMA semestralmente e elevar a maturidade do cliente em IA ao longo da relação.

Alimentar o Command Center e reportar gaps ativamente a BI/Analytics e Produto.

Contas não possuem co-ownership. O IAD é único e responde integralmente pelo resultado da conta.

Indicadores de sucesso (exemplos)

NRR (Net Revenue Retention - retenção líquida de receita), GRR (Gross Revenue Retention - retenção bruta de receita) e churn da carteira.

TTV (Time to Value - tempo até o valor) - tempo de implantação do kick-off ao go-live.

ARPU (Average Revenue Per Unit - receita média por conta), ticket médio e expansão qualificada (pipeline de upsell/cross-sell).

Adimplência da carteira.

NPS (Net Promoter Score - índice de recomendação) de Relacionamento trimestral e Health Score das contas.

Elevação do IMA (Índice de Maturidade de IA) do cliente a cada recalibragem semestral.

Qualidade do handover técnico e go-live no prazo.