Customer Journey Manager (m/w/d)

Bei FlixTrain gestaltest du die Zukunft der Mobilität aktiv mit. Wir bieten dir nicht nur sichere Arbeitsplätze sowie attraktive Zusatzleistungen, sondern auch ein dynamisches, internationales Umfeld, in dem deine Ideen echten Einfluss haben.

Als Customer Journey Manager (m/w/d) bist du für die ganzheitliche Definition und Weiterentwicklung der FlixTrain-Kundenerfahrung verantwortlich – von der ersten Buchungsinteraktion bis zur Ankunft am Ziel. Die Rolle bildet das strategische Fundament für alle produkt- und kommunikationsbezogenen Entscheidungen im Team und fungiert als zentrale Ansprechperson für alle customer-facing Themen innerhalb von FlixTrain.

Über die Rolle

Entwicklung von Target Customer Journeys

Datenbasierte Analyse der relevanten Kundensegmente und ihrer Bedürfnisse

Definition des generellen Kundenerlebnisses bei FlixTrain (‚Wofür steht FlixTrain aus Kundensicht in der Zukunft?') und Identifikation der zentralen FlixTrain-USPs pro Segment in enger Abstimmung mit dem Brand Team

Erarbeitung von Ziel-Customer-Journeys übergreifend und je Segment

Definition der gewünschten Kundenerfahrung an jedem Touchpoint (digital und physisch/offline)

Gap-Analyse Zielbild vs. Status quo

Commercial Offer & Produkt-Roadmap

Identifizieren und priorisieren von Lösungen (inkl. Features) durch Nutzerforschung & Testing in enger Zusammenarbeit mit den Customer Product Managers und internen Experten aus dem jeweiligen Fachbereich (z.B. Zugpersonal, Leitstelle, Tech)

Definition des kommerziellen Angebots (z.B. Fare classes, Bundles, Zusatzleistungen)

Ownership der FlixTrain Customer Product Roadmap: Priorisierung in enger Abstimmung mit Tech und Sicherstellung der Delivery

Über Dich

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder einer vergleichbaren Rolle

Hohe Affinität für Zugreisen und Motivation, die betrieblichen und technischen Prozesse dahinter zu verstehen, die die Kundenerfahrung beeinflussen

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten kombiniert mit einem starken Gespür für Kundenbedürfnisse und Nutzerzentriertheit

Erfahrung in der Arbeit mit cross-funktionalen Teams (z.B. Tech, Brand, Revenue Management, Operations)

Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu priorisieren

Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von operativen Details bis zur Management-Präsentation

Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Warum Teil von Flix werden?

Bei Flix konzentrieren wir uns darauf, Reisen einfach, sicher und erschwinglich zu gestalten – sowohl für unsere Passagiere als auch für unsere Mitarbeiter. Hier geht es schnell voran, und es gibt viel Raum, etwas zu bewegen. Wir wachsen und entwickeln uns täglich weiter und suchen Menschen, die bereit sind, sich einzubringen und die Art und Weise, wie wir arbeiten, mitzugestalten.

Wenn du einen Job suchst, in dem du wachsen und etwas bewirken kannst, dann bist du bei FlixTrain genau richtig. Hier kannst du Teil eines Teams werden, in dem dein Beitrag zählt und du deine Reise selbst gestalten kannst!