IT Service Manager (all genders)

Aufgaben

Als Service Manager (all genders) bildest du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren zentralen Liefereinheiten. Deine Aufgaben als Service Manager (all genders) am Standort Berlin sind hierbei:

Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)

Du verantwortest die durchgängige, fachliche Betreuung des Kunden vom Presales über das Projekt bis zum Betrieb

Du analysierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in Anforderungen für unsere Betriebsteams

Du überwachst die SLA und KPI’s des Kunden

Du erstellst Reportings und Auswertungen und unterstützt bei der Rechnungserstellung

Du erarbeitest technische Lösungsskizzen, bewertest sie kaufmännisch und wirkst an Angeboten mit

Du unterstützt das Vertriebsteam einschließlich der fachlichen Betreuung der Angebote

Du leitest Projekte und führst Präsentationen sowie Workshops durch

Skills

Du passt zu uns, wenn du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung bist und auf Grund deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Es macht dir Spaß neue Anforderungen mit deinen Kunden zu diskutieren, die Ergebnisse in die technische Sprache unserer Betriebsteams umzusetzen und die Umsetzung zu steuern. Darüber hinaus bringst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen mit:

Du verfügst über ein breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)

Service und Kundenorientierung ist deine DNA

Du hast Erfahrung in der Durchführung von IT- Projekten

Du konntest ebenfalls bereits Erfahrung in Transformations-/Migrationsprojekten insbesondere als technischer Teilprojekt- und Projektleiterin sammeln

Du warst bereits als IT Service Managerin oder in einer ähnlichen Position tätig

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute (techn.) Englischkenntnisse (Level C1)

Du bringst gute ITIL Kenntnisse mit

Im Idealfall kennst und verstehst du die ISO 20.000

Ein Führerschein Klasse B ist von Vorteil

Was wir bieten

Wir holen dich an Board, individuell und mit einem persönlichen Paten an deiner Seite

Wir unterstützen dich aktiv bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Deine Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig

Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen

Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst du dir dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten

Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern dich und deine Kolleginnen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!

Natürlich denken wir auch an deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist du bestens gerüstet!

Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein

Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!