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IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei-Gruppe

unknownPosted Aug 16, 2026
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About the role

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Support Specialist - Service Desk am Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen

Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern

Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern

Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern

Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann

Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert

Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme

Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL

Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)

Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst

Ihre Vorteile

Gemeinsam mehr erreichen: toller Teamspirit in einem kompetenten und zukunftssicheren Arbeitsumfeld mit einzigartigen Projekten

Attraktive Arbeitsbedingungen: ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeitsmodelle und -zeiten und 30 Tagen Urlaub im Jahr

Moderne Arbeitsausstattung: top Equipment, moderner Tech Stack und innovative Kollaborationstools

Persönliche Entwicklung: individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Fach- und Führungskräfteprogramme

Optimale Verkehrsanbindung: attraktiver Standort in zentraler Lage

Angebote zum Gesundbleiben: Sportkooperationen, Präventionskurse und Laufevents

Weitere Extras: betriebliche Altersvorsorge, unterstützende Maßnahmen bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen

Questions about this role

Click "Apply with AI Applyd" above and you are done. Your resume is rewritten for this advert, the screening questions are answered, and it is submitted on Bundesdruckerei-Gruppe's own hiring system. No retyping your history, no fourteen tabs, no evening lost.

Compensation varies by seniority, employer size, and location. When this listing publishes a salary band you'll see it in the badge row above the description.

You never touch the form - the application is filled and submitted for you on Bundesdruckerei-Gruppe's own hiring system. It is not marked sent when we press submit. It is marked sent when a confirmation from their system arrives at the address we apply with, and your dashboard shows which stage each application is at until then.

Twelve applicant tracking systems have a real apply path: Workday, Greenhouse, Lever, Ashby, Workable, iCIMS, Personio, Recruitee, Teamtailor, Rippling, Breezy and SmartRecruiters. Your application goes in on the employer's own hiring system, never into an aggregator queue.

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