Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

- Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas

- Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe

- Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário

- Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área

- Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o time sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem

- Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas

- Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas

- Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.

- Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base

- Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.

REQUISITOS:

- Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas

- Experiência com produto Saas

- Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles

- Comunicação estruturada

- Postura resolutiva

- Ensino superior completo ou cursando.

Será um diferencial:

- Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce

- Vivência construindo ou estruturando processos

- Espanhol

SOBRE A VAGA:

- Modelo de trabalho: 100% presencial

- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

- Local: Curitiba

- Ambiente internacional.

- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.