AI ApplydAIAPPLYD

AUXILIAR CONTROL CALIDAD BILINGÜE

Grupo Posadas

Ciudad De México, MXonsitePosted Aug 13, 2026
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About the role

Misión del Puesto

Ejecutar el proceso de blindaje de venta en las ventas generadas en canales de voz; off line y online mediante el monitoreo de llamadas para asegurar un 8% de q factor en las salas de venta.

Áreas de Especialización

Calidad Call Center

Atención a Clientes

Telemarketing

Conocimientos técnicos

Conocimientos básicos de call centers

Sistemas de control de calidad

Escolaridad

Carrera técnica

Titulado

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

Ventas Inbound 1 a 5 años

Ventas Outbound 1 a 5 años

Calidad ventas Call Centers 2 a 5 años

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES

Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Funciones - ¿Qué hace?

Resultado - ¿Para qué lo hace?

Realizar Blindaje diario de ventas

Asegurar que los paquetes vendidos en CC; cubran la calificación requerida y asistan a la presentación FAVC

Monitorear llamadas

Asegurar que los agentes sigan el script; discovery; y buen manejo de objeciones; mediante monitoreos diarios

Retroalimentar agentes

Proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para trabajar en línea con los prospectos y/o corregir errores en los procesos

Documentar y notificar el desvio en el proceso de las ventas

Realizar correcciones en la venta de los paquetes y definir si la falta del ejecutivo merece una sanción

Buscar llamadas aclaratorias

Confirmar la información proporcionada al cliente; cuando haya diferencias en lo que estan reportando en salas de ventas

Realizar llamadas de calidad a paquetes vendidos en sitio

Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las ventas realizadas en sitio obtenidad por los ejecutivos de ventas en sitio

Realizar llamadas de calidad para paquetes vendidos de los programas comerciales.

Confirmar la información del perfil del cliente; datos de reservación y politicas de cancelación; de las ventas realizadas en Konexo

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

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