COORDINADOR/A CONTACT CENTER - SEGUROS GENERALES - MADRID

¡Únete a Caser Servicios y crece con nosotros!

¿Qué buscamos?

En Caser Servicios, en el negocio de Acierta, buscamos un/a Coordinador/a CRC para la gestión del equipo de Gestores/as Telefónicos/as de Seguros Generales, en nuestras oficinas de Julián Camarillo, 29 (Madrid).

Sus principales responsabilidades serán:

Monitorizaciones de las llamadas realizadas a los gestores de su equipo, incluyendo feedback de los resultados.

Realización de informes de seguimiento de la actividad.

Revisar los indicadores de su equipo y corrección de las desviaciones.

Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad.

Implantar planes de mejora continua.

Detectar necesidades formativas.

Resolver incidencias.

Control diario de asistencia/absentismo/tiempos de descanso.

¿Qué ofrecemos?

Contrato laboral indefinido.

Jornada completa.

Salario según convenio.

Buen ambiente de trabajo.

Beneficios:

Incorporación a un equipo multidisciplinar en un entorno profesional y dinámico.

Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

Descuentos en seguros según normativa interna, también para tus familiares.

Servicio de orientación, asesoramiento y acompañamiento en materia de dependencia y discapacidad para empleados y familiares, ofrecido por la Fundación Caser.

¿Quiénes somos?

Caser Servicios perteneciente al grupo Helvetia, es un grupo sólido y en constante evolución, especializado en ofrecer servicios de calidad orientados al bienestar y al cuidado integral de las personas.

Además, proporcionamos servicios técnicos especializados en el mantenimiento integral de instalaciones, la prevención y protección contra incendios, así como en reformas y adecuaciones de espacios, adaptándonos a las necesidades de cada cliente.

Nuestra actividad se desarrolla en distintos sectores a través de marcas líderes como Caser Residencial, Hospitales Parque, Caser Dental, CaserVet, Acierta, TH Mantenimiento y SPV.

En Caser Servicios garantizamos la igualdad de oportunidades, impulsando el desarrollo del talento de las personas en función exclusivamente de sus capacidades y competencias para el desempeño de sus funciones.

Si quieres formar parte de un proyecto sólido, con valores y enfocado en ayudar a las personas, en Caser Servicios te estamos esperando. ¡Inscríbete ahora y crezcamos juntos!

#BuscamosTuTalento #PreparadosParaTi

Experiencia previa gestionando equipos en contact center.

Manejo avanzado de Excel.

Capacidad de analizar datos en cuadros de mandos.

Experiencia en redacción de AutoHelp y documentación operativa para contact center.

Experiencia en el análisis de KPIs y en la elaboración de planes de acción para corregir desviaciones y mejorar resultados.

Posibilidad de trabajar por turnos de lunes a domingo.

Valorable nivel alto de inglés.

Competencias clave:

Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.

Capacidad analítica y atención al detalle.

Trabajo en equipo.

Compromiso ético y confidencialidad.

Proactividad y mejora continua.

Buenas habilidades de comunicación.

Capacidad de trabajo autónomo, atención al detalle y confidencialidad.