CAPACITADOR ESTANDARES

Misión del Puesto

Garantizar la formación y desarrollo del personal mediante la implementación efectiva de programas de capacitación alineados a los estándares Forbes y a las necesidades del negocio, promoviendo una cultura de excelencia, servicio y mejora continua.

Principales funciones

Diseñar, planificar e impartir programas de capacitación alineados con los estándares Forbes y los objetivos de la organización.

Capacitar al personal de nuevo ingreso y dar seguimiento a su proceso de integración y adaptación.

Evaluar la efectividad de los programas de capacitación mediante exámenes, observaciones y métricas de desempeño.

Detectar necesidades de capacitación a través de diagnósticos, auditorías y retroalimentación de líderes y colaboradores.

Conocimientos técnicos

Capacitación y Desarrollo Organizacional

Diseño instruccional y elaboración de programas de capacitación.

Técnicas de enseñanza para adultos (andragogía).

Gestión del aprendizaje y desarrollo de competencias.

Servicio al Cliente

Atención y experiencia del cliente.

Manejo de quejas y recuperación del servicio.

Protocolos de comunicación y etiqueta profesional.

Procesos Operativos

Conocimiento de las áreas operativas de la organización.

Políticas, procedimientos y estándares internos.

Mejora continua y aseguramiento de la calidad.

Herramientas Tecnológicas

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Plataformas de capacitación y aprendizaje (LMS).

Elaboración de presentaciones y materiales didácticos.

Escolaridad

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Titulado

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

De 2 a 5 años de experiencia en capacitación, entrenamiento o desarrollo organizacional.

Experiencia en la impartición de cursos, talleres y programas de formación para personal operativo, administrativo y/o de servicio.

Experiencia en la implementación y seguimiento de estándares de calidad y servicio, preferentemente bajo lineamientos Forbes Travel Guide.

Experiencia en la detección de necesidades de capacitación (DNC) y desarrollo de planes de capacitación.

Principales funciones del puesto

Diseñar e implementar programas de capacitación alineados con los estándares Forbes Travel Guide, las necesidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización.

Impartir cursos, talleres y sesiones de entrenamiento para colaboradores de nuevo ingreso y personal activo, asegurando el desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes requeridas.

Capacitar al personal en estándares Forbes de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente para garantizar la excelencia en la atención.