UX/Design Especialista — Experiência de Entrega (Logística & Supply Chain)

Sobre a vaga::

VEM PRA MADEIRA!!!

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Na MadeiraMadeira, temos uma missão clara: transformar a experiência de comprar produtos e serviços para casa em algo simples, agradável e inesquecível. A Tribo de Experiência de Entrega (Logística e Supply Chain) é responsável por garantir que cada etapa do fluxo logístico - da entrada dos pedidos em nossos parceiros, passando pela separação, consolidação e entrega, até a gestão de devoluções e a eficiência da operação - seja eficiente, ágil e alinhada às expectativas dos clientes.

Trabalhamos com tecnologias de ponta e temos muito espaço para inovar: sistemas de gerenciamento modernos, rastreamento em tempo real, automação de processos logísticos e modelos preditivos de IA. Nossa missão é otimizar operações, reduzir custos e tempos de entrega e proporcionar visibilidade completa ao cliente em cada etapa da jornada.

Somos movidos por um valor cultural essencial: a obsessão pelo cliente. E aqui "cliente" tem muitas faces - o consumidor que espera o sofá em casa, o motorista que precisa fechar 30 entregas em um dia de chuva, o parceiro logístico que gerencia sua frota na nossa plataforma e o operador de CD que separa e expede milhares de itens. Somar essas perspectivas é exatamente o desafio de design desta posição. Trabalhamos com a cultura Working Backwards, consolidada no modelo de gestão da Amazon.

Se você tem paixão por criar soluções que otimizam operações, adora simplificar processos complexos e acredita no impacto estratégico de uma logística eficiente, o time de Experiência de Entrega é o lugar certo para você. Venha transformar o futuro do e-commerce de casa com a gente.

Modelo de trabalho: Remoto

Responsabilidades:

✨Atividades que você vai protagonizar:

Missão da posição

Como UX/Design Especialista, você será a referência máxima de UX da tribo de Experiência de Entrega - a primeira pessoa de design dedicada a essa vertical. Sua missão é levar as plataformas de logística e supply chain de "sistemas que funcionam" para "produtos que as pessoas conseguem usar bem, rápido e sem erro".

Você atuará de ponta a ponta: do Discovery e da pesquisa em campo (dentro do CD, na base da transportadora, na rota com o motorista) até o desenho das interfaces, a prototipação e o handoff para engenharia. Diferente de um designer de e-commerce, aqui os seus usuários são profissionais em jornada de trabalho: usam nossas telas dezenas de vezes por dia, sob pressão de tempo, muitas vezes em pé, no celular, com conectividade ruim e sob luz do sol. Erro de interface aqui não é fricção de conversão - é entrega perdida, custo operacional e cliente detrator.

Você será o único designer da tribo, apoiando de 2 a 3 squads em parceria com os Product Managers, e terá autonomia para definir onde a sua energia gera mais valor. Nossa filosofia de squads é baseada em autonomia com alinhamento: liberdade para decidir e inovar, dentro de constraints claras de estratégia e negócio.

O que estamos procurando

Product Designer completo (E2E): alguém que investiga o problema com método antes de desenhar, e que também entrega a interface final com qualidade - não um perfil só de research nem só de UI.

Vivência em produtos complexos de uso profissional: ferramentas operacionais, sistemas B2B, aplicativos de campo, painéis densos em informação. Experiência em logística ou mobilidade é um grande diferencial.

Disposição para ir a campo: essa pessoa vai visitar CDs, acompanhar rotas e conversar com motoristas e operadores. Não é uma vaga que se resolve dentro do Figma.

Uso de IA como parte natural do processo: síntese de pesquisa, geração de hipóteses, prototipação e desenho de telas em escala com Claude integrado ao Figma e ao nosso Design System.

Capacidade de operar como referência única: priorizar entre demandas de múltiplos squads, dizer não com argumento e elevar o nível de UX de todo o time - inclusive de quem não é designer.

Alinhamento com nossa obsessão pelo cliente, entendendo que na logística o cliente final é atendido através da qualidade da experiência de quem opera.

Principais atividades

Discovery e pesquisa com usuários operacionais

Planejar e conduzir pesquisas com motoristas, parceiros logísticos, operadores de CD e times internos - entrevistas em profundidade, estudos contextuais e de campo, testes de usabilidade e pesquisas quantitativas.

Traduzir achados em frameworks acionáveis: dores priorizadas, oportunidades e hipóteses testáveis para o roadmap da tribo.

Integrar dados qualitativos com dados operacionais (tempo de tarefa, taxa de erro, tickets de suporte, telemetria dos apps) para embasar recomendações.

Design E2E das jornadas e interfaces

Mapear e documentar fluxos end-to-end das jornadas de entrega, do 1st mile ao last mile, incluindo reversa e assistências.

Desenhar as interfaces dos produtos da tribo: app do motorista, portal do parceiro logístico, telas da nova plataforma logística, TMS e ferramentas de cotação e supply.

Projetar para as restrições reais de campo: operação offline ou com conectividade instável, uso com uma mão, leitura sob sol, dispositivos de baixo custo, usuários com pouca familiaridade digital e alta rotatividade.

Prototipar, testar e iterar rápido, entregando especificação clara para engenharia - incluindo estados de erro, exceções e casos de borda, que na logística são a regra e não a exceção.

IA no processo de design

Usar ferramentas de IA para acelerar síntese de pesquisa, análise qualitativa e geração de hipóteses, liberando tempo para o que exige pensamento crítico.

Usar Claude integrado ao Figma e ao nosso Design System para gerar telas, fluxos e bases de código em escala, combinando IA generativa com julgamento crítico de UX.

Design System e consistência

Adotar e estender o Design System de P&T para o contexto operacional, criando e documentando os padrões que hoje não existem para interfaces de alta densidade e uso em campo.

Reduzir a divergência entre as plataformas da tribo, hoje construídas em momentos e tecnologias diferentes.

Referência de UX e cultura na vertical

Construir e manter o repositório de conhecimento sobre os usuários da vertical: personas, mapas de jornada e insights acessíveis e ativos no dia a dia dos squads.

Promover cultura de decisão baseada em evidência e experimentação estruturada junto a Produto, Engenharia, Dados e Operações.

Defender recomendações de UX com argumentos técnicos e de negócio junto a stakeholders sêniores da operação.

Qualificações:

Competências técnicas

Product Design end-to-end

Histórico comprovado de atuação completa no ciclo de design: discovery, definição, desenho de interface, prototipação, validação e acompanhamento pós-entrega.

Portfólio com casos de produtos complexos e mensuráveis, com clareza sobre o problema, o processo e o impacto gerado.

UX Research aplicado

Domínio de métodos de pesquisa (entrevistas, testes de usabilidade, pesquisa contextual, diary studies, surveys) e de frameworks de Discovery Contínuo.

Visão crítica sobre qual método usar em cada contexto e capacidade de fazer pesquisa boa com pouco tempo e recurso.

Design de interfaces de alta complexidade

Habilidade em arquitetura de informação e desenho de interfaces densas: tabelas operacionais, filtros, fluxos multi-etapa, dashboards e ferramentas de decisão.

Experiência com design mobile para uso em campo, incluindo comportamento offline e sincronização.

Prática consolidada em Design System: consumo, contribuição e documentação de componentes.

IA no fluxo de trabalho

Uso prático e recorrente de IA em pesquisa e design: síntese de entrevistas, geração de hipóteses, análise de dados, prototipação assistida e desenho de telas e fluxos em escala.

Capacidade analítica

Conforto para trabalhar com dados quantitativos e indicadores de produto e de operação; leitura autônoma de dashboards (ex.: Looker) para formular e validar hipóteses.

Colaboração técnica

Experiência em times multidisciplinares (Produto, Engenharia, Dados), com entendimento suficiente de tecnologia para dialogar sobre viabilidade, integrações e limitações de sistemas legados.

Competências comportamentais / soft skills

Senso de dono sobre a experiência das jornadas da tribo, sem depender de direcionamento constante.

Comunicação e influência para defender recomendações junto a operação e liderança.

Visão sistêmica, para entender o efeito de uma decisão de interface na cadeia logística inteira.

Curiosidade e inconformismo: ir atrás do problema onde ele acontece.

Resiliência e pragmatismo para operar em ambiente de baixa maturidade digital e prioridades concorrentes.

Obsessão pelo cliente, desafiando o status quo em busca da melhor experiência e dos melhores resultados.

Formação

Superior completo em Design, Design Digital, Comunicação Social, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas - ou formação equivalente acompanhada de portfólio robusto.

Diferenciais

Experiência em logtech, mobilidade, gig economy, on-demand ou marketplaces de dois lados.

Vivência em produtos de uso operacional intensivo: TMS, WMS, OMS, roteirização, torres de controle.

Uso avançado de Claude integrado ao Figma para geração e refinamento de interfaces.

Familiaridade com Figma, Miro, Maze, Dovetail, Hotjar/FullStory ou similares.

Noções de SQL e autonomia em ferramentas de BI.

O que você encontra ao entrar na nossa casa:

Vale-transporte;

Vale-refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;

Wellhub (antigo Gympass);

Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação);

Plano odontológico SulAmérica;

Plano de Saúde Pet (Guapeco);

Auxílio Educação;

Seguro de Vida MetLife;

Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;

Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat);

Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;

Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira).

Conheça a MadeiraMadeira!

Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas!

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?

Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD).

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover!