Customer Support

Customer Support

Wil jij het gezicht zijn richting onze klanten én meebouwen aan de slimste, meest geautomatiseerde orderflow in de hightech maakindustrie?

Als Customer Support bij AAE voer jij de logistieke regie op klantorders. Jij bent voor de klant het vaste, persoonlijke aanspreekpunt: bij AAE krijg je geen chatbot aan de lijn, maar een mens die de situatie kent en doorpakt. Tegelijkertijd bouw je samen met je team aan een interne organisatie waarin slimme automatisering en AI het repetitieve werk overnemen, zodat jij je tijd kunt besteden aan wat er echt toe doet: de klant.

Grensverleggende technologie

Bij AAE werken we aan technologie die de wereld een beetje beter maakt. Met ruim 550 collega’s ontwikkelen en produceren we complexe modules en systemen voor klanten in innovatieve markten zoals semicon, medische technologie en automatisering.

Customer Support staat bij ons op een kantelpunt, en jij komt op het juiste moment binnen. We automatiseren onze interne processen in hoog tempo: rapportages, moverate-analyses en signalering van afwijkingen worden steeds slimmer ondersteund door AI. Wat we bewust níet automatiseren, is het contact met de klant. Dat blijft mensenwerk. Jouw rol verschuift daardoor van uitvoeren naar regisseren: systemen doen het standaardwerk, jij stuurt op uitzonderingen, risico’s en de relatie.

Wat wordt jouw rol?

Jij neemt ownership over de end-to-end orderflow richting de klant. Je bewaakt de voortgang, grijpt in bij afwijkingen en zorgt dat problemen zijn opgelost voordat de klant er iets van merkt. Daarnaast ben je actief medebouwer van de digitalisering van Customer Support: jij weet als geen ander welk werk routine is en dus geautomatiseerd kan worden, en welk werk juist menselijke aandacht verdient.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Persoonlijk en proactief klantcontact: jij bent het vaste aanspreekpunt en zorgt dat verwachtingen worden waargemaakt, elke dag opnieuw

Regie voeren op klantorders van aanvraag tot levering, met het ERP-systeem en AI-ondersteunde signalering als hulpmiddelen

Sturen op uitzonderingen: risico’s en afwijkingen die het systeem signaleert, beoordeel en los jij op

Samen met het team identificeren welke processtappen geautomatiseerd kunnen worden, en die verbeteringen ook daadwerkelijk testen en invoeren

Toepassen en kritisch beoordelen van AI-oplossingen voor rapportages, moverate-analyses en logistieke besluitvorming

Signaleren van structurele knelpunten in de logistieke flow en initiëren van verbeteringen

Je bent onderdeel van een crossfunctioneel Product Team waarin jij de logistieke regie voert op klantorders. Je werkt dagelijks samen met collega’s van productie, planning, inkoop, engineering en supply chain. Het team experimenteert actief met AI-toepassingen; jij krijgt de ruimte, en de verwachting, om daarin mee te bouwen, kansen te signaleren en je eigen werk continu slimmer te maken.

Onderdeel van een groter geheel

Bij AAE geloven we dat de mooiste resultaten ontstaan wanneer mensen echt samenwerken. Daarom draait het bij ons niet alleen om technologie, maar vooral om de mensen achter die technologie. We zijn een hightech familiebedrijf waar de deuren openstaan, collega’s elkaar kennen en successen samen worden gevierd.

Onze kernwaarden Can Do, Ambitious, Human en Together zijn niet alleen woorden op papier, maar voelbaar op de werkvloer. ‘Human’ nemen we letterlijk: technologie zetten we in om werk slimmer te maken, nooit om het contact met onze klanten en collega’s te vervangen.

Jij hebt het

Jij houdt van overzicht, schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt. Je communiceert helder en denkt vooruit. En je vindt het een aantrekkelijk idee - niet een bedreigend idee - dat jouw rol de komende jaren verandert doordat routinewerk wordt geautomatiseerd.

Daarnaast neem je mee:

HBO werk- en denkniveau

2 tot 3 jaar relevante werkervaring binnen customer support, supply chain of logistiek

Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement. Jij bent het gezicht van AAE richting de klant

Procesmatig en datagedreven denkvermogen: je kunt AI-output op waarde schatten en weet wanneer je het systeem moet overrulen

Nieuwsgierigheid naar digitalisering en AI-toepassingen en de drive om je eigen repetitieve werk overbodig te maken

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Zo zorgen wij voor jou

Bij AAE staat werkgeluk op nummer één. Daarom investeren we niet alleen in technologie, maar ook in jou als persoon. Met ons vitaliteitsprogramma, ontwikkelmogelijkheden en informele cultuur zorgen we voor een omgeving waarin jij kunt groeien en jezelf kunt zijn.

Niet voor niets zijn we in 2025 uitgeroepen tot Worldclass Workplace, door onze eigen medewerkers.

Daarnaast kun je in de functie Customer Support rekenen op (op basis van een 40-urige werkweek):

Een bruto maandsalaris tussen de €3.300 en €5.000, afhankelijk van jouw kennis en ervaring

Jaarlijkse winstdeling

40 vrije dagen (27 vakantiedagen + 13 ADV-dagen)

Reiskostenvergoeding

Volop ontwikkelmogelijkheden via de AAE Academy, waaronder trainingen op het gebied van data en AI

Together we move the world happily forward

Herken je jezelf hierin en ben je enthousiast geworden? Dan maken we graag kennis. Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jij samen met AAE impact maakt.

Jouw sollicitatiereis

1

Hier begint jouw sollicitatiereis: 4 stappen naar jouw ultieme carrière

Wat leuk dat je heb gesolliciteerd bij AAE! Onze recruiter Mohamed gaat aan de slag en stuurt altijd een reactie op jouw sollicitatie.

2

De eerste kennismaking; hier kijken we samen met jou of er een match is.

Leuk je te ontmoeten! Tijdens dit gesprek kijken we zowel naar een werkinhoudelijke klik als een wederzijdse match op gebied van onze unieke bedrijfscultuur.

3

Hierna beleef je AAE in een meeloopdag.

Tijdens de meeloopdag krijg jij alle ruimte om AAE in de praktijk te ervaren en kennis te maken met je toekomstige collega's.

4

It's a match! Gefeliciteerd en welkom bij AAE!

We ronden jouw sollicitatiereis af met een passend contractvoorstel. Jouw onboarding en carrière bij AAE gaat nu echt beginnen!

We bieden

Ruime ontwikkelingsmogelijkheden

Intensief Klantcontact

Internationale groeiambities

We vragen

Vloeiend Engels in spraak en schrift

werkervaring in soortgelijke rol

Je matcht met onze unieke bedrijfscultuur

Waarom AAE?

40 vakantiedagen

Grensverleggende Technologie

Focus op geluk en vitaliteit

Mohamed Yahia

Wat leuk dat je interesse hebt in AAE! Binnen AAE ben ik samen met mijn HR collega's verantwoordelijk voor het werven van technisch talent. Als je vragen hebt, bel, mail of stuur me even een appje en wie weet zien we elkaar snel bij AAE in Helmond!

+31492219377

mohamed.yahia@aae-eu.tech