Projektkoordinator / Projektkoordinatorin Business Operations (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit Konzernmarken in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Stellenbeschreibung

Das Team vom Auftragsmanagement der Audi Interaction GmbH gliedert sich in drei Teilbereiche: Steuerung, Business Operations und Customer Relationship Management. Wir kümmern uns um die operative Umsetzung der bestehenden und zukünftigen Aufträge für den Bereich Customer Care. Dafür analysieren wir Kundenbedürfnisse sowie Marktanforderungen und entwickeln Kommunikationslösungen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit und Effizienz. Außerdem gehört zu unserem Aufgabenbereich die Koordination aller an einem Projekt beteiligten internen und externen Bereiche.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

Projektbezogene Koordination und Überwachung der Beauftragungen im Hinblick auf Qualität, Leistungserbringung- und erfüllung

Kontinuierliche Weiterentwicklung der Beauftragung sowie Überprüfung und nachhaltige Umsetzung von Optimierungspotentialen, u.a. mit Hilfe von Digitalisierungs- und Automatisierungsansätzen

Erstellen monatlicher KPI-Reports für den Auftraggeber (z.B. Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit, etc.) und (Weiter-) Entwicklung von Berichtsformaten

Erstellen von Präsentationen zu aktuellen Herausforderungen und adäquaten Lösungsansätzen

Unterstützung des Teams Business Development bei der Auftragsklärung für neue Projekte im Bereich Customer Care

Schnittstelle zum Auftraggeber

Monatliche Abrechnung

Qualifikationen

Abgeschlossene Berufsausbildung, Berufserfahrung im Customer Care Umfeld, idealerweise im Projektmanagement

Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und soziale Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke für die Projektarbeit mit verschiedenen Stakeholdern

Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer hohen Lösungsorientierung

Gestaltungswille sowie IT- und Technik-Affinität bei der Einführung von Prozessverbesserungen und neuen Systemen

Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint, Visio), idealerweise Erfahrungen mit Salesforce und Jira/Confluence

gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche)

30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)

Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung

Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG

Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing

Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)

Betriebliche Altersvorsorge

Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam

kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot

Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.