Customer Success Manager H/F

Description du poste

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe comme l'observabilité et l'automatisation.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités.

Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l'adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery.

MISSIONS

En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation

Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...)

Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters

Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre

Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes

Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service

Coordination & Pilotage

Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande

Contribution au staffing de l'équipe et à l'organisation de l'activité

Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets

Gouvernance et suivi de l'activité

Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations

Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets

Gestion des escalades et résolution proactive des blocages

Reporting et indicateurs de performance

Transformation et amélioration continue

Être force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outils

Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l'existant et d'améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes

NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78).

#LI-DNI

Télétravail : hybride

Critères de candidature

Date de prise de fonction

01/12/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Niveau d'étude minimum

Bac + 2 / L2

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.

Expérience significative en environnement de production avec une forte dimension infrastructure/réseau/sécurité indispensable pour comprendre les enjeux métiers et accompagner efficacement nos clients internes

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Compétences recherchées

Compétences métiers :

Forte connaissance des enjeux techniques des domaines d'activité : Réseaux, Sécurité, Hébergement, Services IP, Automatisation, Observabilité

Benchmarks et Tendances du marché

Connaissances des offres CA-GIP

Promouvoir et Coordonner l'innovation

Preuve de concept (POC)

Cycle de vie Produit

Numérique Responsable

Design Thinking

Compétences comportementales :

Conseil et sens du service

Autonomie

Aisance relationnelle

Communication et support impactant

Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.

NOTRE OBJECTIF :

Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.