Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)

Mit Ausdauer und Leidenschaft geben wir unseren Kundinnen und Kunden Rückenwind. Im Bereich Service Management müssen wir manchmal viele Probleme gleichzeitig angehen. Da ist Ausdauer gefragt. Wir stellen einen Rund-um-die-Uhr-Support zur Verfügung, der zuverlässig und lösungsorientiert bei Problemen hilft. Dazu gehören auch Services auf internationaler Ebene. Absolute Kundenzufriedenheit ist unser Ziel, das es zu erreichen gilt. Go for IT!

Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)

Bad Mergentheim Festanstellung

Let's do IT!

Als Key Account Manager (KAM) für unseren großen Kunden Würth Industrie fungierst du als zentrale, exklusive Schnittstelle zwischen Würth IT und Würth Industrie Service (WIS). Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung aller an die Würth IT ausgelagerten IT-Services und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels, Qualitätsstandards und Innovationsziele erreicht werden.

Wenn du gerne die zentrale Ansprechperson für alle IT-bezogenen Themen bist, auch bei Eskalationen einen kühlen Kopf bewahrst und dich strategische Fragestellungen begeistern, dann schau dir deine Aufgaben an. Du:

steuerst und koordinierst alle von der Würth Industrie an die Würth IT ausgelagerten Services (Service Desk, Managed Client Lifecycle, Lizenzmanagement, Netzwerkservices, IT-Infrastruktur, Cloud Services).

stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) gemäß Servicevertrag erfüllt werden.

überwachst die Servicequalität, erstellst aussagekräftige Management-Reportings und präsentierst diese regelmäßig in Service-Review-Meetings.

initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses (CSI) und förderst die Standardisierung sowie Harmonisierung ITIL-basierter Prozesse.

treibst den Aufbau und die Pflege eines effizienten Knowledge Managements voran, unterstützt Self-Service- und Automatisierungslösungen und koordinierst interne Ressourcen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.

Bring IT on!

Face to Face löst bei dir keine Angstzustände, sondern vielmehr Empathie aus? Du arbeitest gerne mit Menschen und bringst auch die folgenden Qualifikationen mit? Dann sollten wir uns kennen lernen! Du:

verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management – idealerweise als Key Account oder Service Delivery Manager.

bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung) mit und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.

verstehst die IT-Landschaft in den Bereichen Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur und kannst sowohl operativ als auch strategisch handeln.

kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, moderierst geschickt, bist kundenorientiert, verbindlich und verantwortungsbewusst.

trittst durchsetzungsstark auf, löst Konflikte konstruktiv und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Get IT and be happy!

Respekt und Wertschätzung sind genügend Anerkennung, oder? Natürlich nicht. Wer einen tollen Job macht, der findet bei uns nicht nur einen spannenden Arbeitsplatz, sondern auch ein super Team und einige andere konkrete Vorteile. Welche? Schau gerne selbst.

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Working (in der Regel 2 Tage pro Woche)

30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)

Variable Vergütung

Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)

Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)

Moderne Arbeitsmittel

Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm

Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten

Möglichkeit zur Teilnahme am Fit mit Würth Gesundheitsmanagement (Wellpass, 7Mind & Lifesum)

Gesundheitstage mit kostenloser Beratung von medizinischem Fachpersonal

Angebot von Betriebssportgruppen an ausgewählten Standorten

Lauftreff unter Mitarbeitenden an ausgewählten Standorten

Betriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z. B. in der Akademie Würth

Unterstützung bei externen Weiterbildungen

Interne Führungskräfteweiterbildung durch die Würth Business Academy

Flache Hierarchien & eine wertschätzende Firmenkultur

Mitarbeitenden- und Kulturevents

Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)

Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke an den meisten Standorten

Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm

Treueprämie, Geburts- und Heiratsbeihilfe, Jubiläumszuwendungen

Erstattung von Umzugskosten unter bestimmten Voraussetzungen

JobRad und JobTicket

Angebot der Betriebskrankenkasse Würth

WE LOVE IT.

WE SHARE IT.

WE USE IT.

Aus unseren Leidenschaften erwachsen unsere größten Stärken. Wenn auch du für etwas brennst, freuen wir uns auf dein Talent. Denn Talente sind bei uns immer willkommen und Leidenschaft kann ansteckend sein. So wachsen wir zusammen und teilen, was uns ausmacht.

Dein Standort: Bad Mergentheim

Würth IT GmbH

Drillberg 6

97980 Bad Mergentheim

+49 7940 930-0

+49 7940 930-31000

info@wuerth-it.com

Deine Ansprechperson:

Würth IT GmbH

Personalrecruiting

Frau Maria Hirsch

07940 930-2664