Analista de Negócios Junior | Planejamento de Atendimento

Nossa área de Planejamento de Atendimento

A área de Planejamento de Atendimento é responsável por acompanhar e otimizar a operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade e experiência do cliente. Atuamos em parceria com as equipes de atendimento para monitorar indicadores, apoiar tomadas de decisão e contribuir para a eficiência da operação.

Suas atividades como CSixer

Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;

Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;

Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;

Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;

Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação;

Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área.

Requisitos e experiência

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.

Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional.

Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade.

Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios.

Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico.

Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação.

Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume.

Nossos benefícios

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Plano de saúde e odontológico;

Auxílio-Creche;

Seguro de Vida;

WellHub | TotalPass;

Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

Carbon Academy;

Cartão C6 Carbon;

Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

Sala de amamentação;

Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

Bicicletário;

Vestiário;

Van corporativa;

Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: