Customer Success & Business Operations Manager

仕事内容:

Customer Support

お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）

ホテル・施設からのお問い合わせ対応

クレーム対応

エスカレーション対応

FAQ・テンプレートの整備

CS KPIの分析・改善

Operations

Voucher発行に関する調査・対応

決済トラブル対応（GMO・KOMOJU等）

ホテル予約に関する調整

Providerとの調整

物流オペレーション管理

Amazon FBA在庫管理

発送管理

在庫管理

EC Operations

Amazon

LINE Gift

CHOOSE BASE

Giftmall

TANP

dショッピング

イオンショップ　etc

総数30弱のECサイトの商品登録・在庫管理・販売開始・停止対応

Partnership Management

ホテルとのコミュニケーション

新規施設との調整

サイトコントローラーとの連携

外部パートナーとのMTG

契約後オンボーディング

アピールポイント:

状況に応じてリモートでの勤務日設定も可能です

求める人材:

◆ 必須スキル・経験

カスタマーサポート

カスタマーサポートの実務経験 3年以上

クレーム対応・エスカレーション対応の経験 2年以上

メール・電話での顧客対応経験 3年以上

オペレーション

ECサイトまたはWebサービスの運営経験 2年以上

複数のツールを利用したオペレーション管理経験 2年以上

業務改善・業務フロー整備の経験 1年以上

コミュニケーション

社内外のステークホルダーとの調整経験 2年以上

ベンダー・取引先との折衝経験 1年以上

データ管理

Google Sheets / Excelの実務経験 3年以上

関数（VLOOKUP、XLOOKUP、INDEX、MATCH、IF、SUMIFS等）

ピボットテーブル

データ整理・分析

CSVデータの取り扱い経験

プロジェクト

複数案件を並行して進めた経験 2年以上

システム改善や新機能リリースに携わった経験

◆ 歓迎スキル

EC運営経験 2年以上

Amazon Seller Central / FBA運用経験

HubSpot利用経験 1年以上

Zendesk等のCSツール利用経験

SQLを利用したデータ抽出経験

Shopify・MedusaなどECプラットフォーム利用経験

英語での業務経験（Slack・メール）

SaaS企業・スタートアップでの勤務経験

勤務時間・曜日:

勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間）

勤務体系：シフト制

※土日祝の勤務が必須となります。

週休2日制

年収：400万円～（経験・能力に応じて決定）

実質平均残業時間：10時間以下/月（繁忙期除く）

有給消化率：７割以上

休暇・休日:

完全週休2日制

入社半年後より15日間の有給休暇付与

アクセス:

東京都目黒区青葉台 東急バス：大坂上バス停よりすぐ

給与:

固定残業代あり：年俸 ￥4,000,000 〜 ￥6,000,000は1か月当たりの固定残業代￥71,233〜￥106,845（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

その他:

雇用形態: 正社員

給与: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸

平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間