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GERENTE DE CALIDAD LINC CORPORATIVO SANTA FE

Grupo Posadas

Ciudad de México, PHonsitePosted Jul 24, 2026
Posting intelligenceActively listed

Skills

excel

About the role

Misión del Puesto

Gestionar los programas de experiencia del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiencia para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas y análisis estrategicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como NPS del huésped; empleado; rotación y retención.

Áreas de Especialización

Hoteleria/ procesos de operación

Análisis causa - raiz

Estadística básica / intermedia

Metodologia NPS- customer experience

Recursos Humanos/ Procesos

Manejo de bid data

Conocimientos técnicos

Excel avanzado

Power point avanzado

Manejo de bases de datos

Escolaridad

Licenciatura en Hotelería o Administración

Titulado en Comunicación

Paquetes Informáticos

Office

QlikView

Idiomas

Inglés

Experiencia

Especialista experiencia al cliente/ Customer experience

Experiencia en documentación de procesos

Hospitalidad

Principales funciones del puesto

Administrar y gestionar los programas de experiencia (2) Voz del Huésped LINC y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.

Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del emplado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave NPS husésped y NPS del empleado.

Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones; para gestionar y desarrollar el programa de voz del emplado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.

Generar y proponer análisis Customer centric; para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raiz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.

Analizar resultados de de proyectos pilotos; monitorear su cumpliento y evaluar el impacto que se presenta en la experiencia del huésped para detonar acciones en áreas corpotativas (marcas; estándares; operaciones).

Desarrollar y promover la cultura sobre Customer centric; metodologia del NPS y de los sistemas de calidad LINC y Voz del emplado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

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