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GERENTE NOCTURNO | GRAND FIESTA AMERICANA VERACRUZ

Grupo Posadas

Veracruz, MXunknownPosted Jul 23, 2026
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About the role

Misión del Puesto

Supervisar y coordinar las operaciones durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la seguridad de las instalaciones, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos establecidos.

Áreas de Especialización

Operación hotelera.

Auditoría nocturna.

Atención y servicio al huésped.

Administración y control de ingresos.

Supervisión de personal.

Seguridad y manejo de incidencias.

Relaciones con huéspedes y resolución de conflictos.

Escolaridad

Licenciatura

Paquetes Informáticos

Office

Idiomas

Inglés

Experiencia

Mínimo 2 años en recepción hotelera o auditoría nocturna.

Mínimo 1 año en puestos de supervisión o coordinación de personal.

Experiencia en manejo y solución de quejas de huéspedes.

Experiencia en elaboración de reportes administrativos y cierres de turno.

Principales funciones del puesto

Supervisar la operación general del hotel durante el turno nocturno.

Realizar y validar la auditoría nocturna de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Verificar que todos los cargos de huéspedes estén correctamente registrados y respaldados.

Generar reportes financieros, operativos y administrativos del turno.

Supervisar y coordinar al personal nocturno.

Atender solicitudes, dudas, quejas y situaciones especiales de los huéspedes.

Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.

Coordinar la atención de emergencias e incidencias operativas.

Resguardar valores, documentación y llaves bajo su responsabilidad.

Mantener una comunicación efectiva con las áreas operativas para asegurar la continuidad del servicio.

Informar oportunamente a la Gerencia sobre incidencias relevantes ocurridas durante el turno.

Promover una cultura de servicio enfocada en la satisfacción y fidelización de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Permanencia parcial en escritorio para revisión de información y elaboración de reportes.

Recorridos frecuentes por instalaciones para supervisión operativa.

Necesidades físicas del puesto

Aptitud para desplazarse continuamente dentro de las instalaciones.

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