Analista de Operações de E-Commerce

Atividades:

Suportar e exercer comunicação com clientes e parceiros internos e externos.

Suporte por e-mail, web conferência e telefone.

Responsabilidade por tarefas de primeiro e segundo nível, prazos e cronogramas previamente definidos

Analisar, entender e atuar em possíveis rupturas de processamentos.

Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualizações da base de conhecimento)

Controle dos chamados: abertura, registro de atividades e fechamento.

Rastreamento e gerenciamento (FU) de tickets durante todo o ciclo do mesmo.

Monitoramento visual e sistêmico de toda a linha de produção do e-commerce. (servidores, aplicações e dashboards).

Assegurar o fluxo de envio e recebimento de arquivos através de EDI (troca eletrônica de arquivos)

Realizar treinamento de ferramenta proprietária.

Requisitos:

Formação ou concluindo cursos em Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Excel intermediário.

Desejável: conhecimento em infraestrutura e EDI.

Excelente comunicação (verbal / escrita)

Capacidade de organização

Capacidade de trabalho em equipe e analítica.

Responsabilidade

Proatividade

Diferenciais:

Conhecimento de processos EDI e API

Conhecimento em SQL.

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