Senior Operation Manager
About the role
Principais responsabilidades:
Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) dos clientes; implementar planos de melhoria conforme necessário.
Maximizar a geração de receita para atingir metas financeiras de curto e longo prazo (por exemplo: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsões, orçamentos, etc.).
Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência de presença, PFP, indicadores de clientes, relatórios de gestão de métricas).
Criar e fortalecer relacionamentos com os parceiros e clientes.
Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, definir e implementar ações corretivas necessárias para alcançar o desempenho operacional esperado. Realizar reuniões individuais regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual e da equipe, oferecendo coaching e desenvolvimento contínuo.
Promover um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores; resolver questões trabalhistas de forma profissional e ágil.
Participar de reuniões interdepartamentais para revisar informações provenientes das áreas de suporte operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM e Recrutamento — e colaborar na definição de planos de ação que solucionem problemas e impulsionem a melhoria contínua.
Implementar as melhores práticas para superar as expectativas dos clientes, garantir desempenho consistente, avaliar necessidades de pessoal (em parceria com Desenvolvimento de Negócios e o Cliente) e ajustar conforme as demandas.
Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente
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