Senior Operation Manager

Principais responsabilidades:

Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) dos clientes; implementar planos de melhoria conforme necessário.

Maximizar a geração de receita para atingir metas financeiras de curto e longo prazo (por exemplo: coleta de dados de horas faturáveis/não faturáveis, previsões, orçamentos, etc.).

Gerenciar e revisar relatórios operacionais (aderência de presença, PFP, indicadores de clientes, relatórios de gestão de métricas).

Criar e fortalecer relacionamentos com os parceiros e clientes.

Fornecer liderança e orientação aos subordinados diretos para garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, definir e implementar ações corretivas necessárias para alcançar o desempenho operacional esperado. Realizar reuniões individuais regulares com os subordinados diretos para revisar o desempenho individual e da equipe, oferecendo coaching e desenvolvimento contínuo.

Promover um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores; resolver questões trabalhistas de forma profissional e ágil.

Participar de reuniões interdepartamentais para revisar informações provenientes das áreas de suporte operacional — Treinamento, RH, Qualidade, WFM e Recrutamento — e colaborar na definição de planos de ação que solucionem problemas e impulsionem a melhoria contínua.

Implementar as melhores práticas para superar as expectativas dos clientes, garantir desempenho consistente, avaliar necessidades de pessoal (em parceria com Desenvolvimento de Negócios e o Cliente) e ajustar conforme as demandas.

Participar de reuniões de revisão de negócios com o cliente