Responsable de produit, Sans-fil

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:

Régulier

Job Description :

Cogeco prend de l'expansion sur le marché canadien des services mobiles tout en accélérant sa croissance aux États-Unis avec Breezeline Mobile. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de produit, Sans-fil pour rejoindre notre équipe d'innovateurs et de visionnaires.

Relevant du Responsable de chapitre, Gestion de produits sans-fil et innovations, vous serez responsable de la mise en œuvre réussie et du lancement opérationnel des produits et services sans-fil. Cela comprend la gestion du déploiement des forfaits mobiles, de l'approvisionnement des cartes SIM/eSIM, de l'intégration des appareils, ainsi que le soutien aux programmes de cycle de vie du sans-fil (tels que la protection des appareils, l'échange et la garantie).

En plus de diriger l'implantation, vous agirez à titre d'analyste d'affaires et d'expert(e) en la matière (SME) pour la livraison des produits sans-fil. Vous devrez saisir les besoins d'affaires, définir les impacts systémiques et opérationnels, et assurer l'alignement entre les équipes techniques et commerciales. Vous collaborerez également avec les équipes de gestion des risques et des fraudes afin de concevoir des solutions visant à atténuer les risques et à assurer la conformité avec les réglementations de l'industrie.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Diriger la mise en œuvre de bout en bout des nouveaux produits, services et fonctionnalités sans-fil, y compris les forfaits mobiles, les options d'achat, les options d'itinérance et les configurations de forfaits familiaux/partagés.

Superviser l'intégration des appareils (téléphones intelligents, tablettes, terminaux Wi-Fi portatifs, équipements locaux d'abonné [CPE]), l'activation des SIM/eSIM et les flux d'activation de bout en bout.

Coordonner la préparation interfonctionnelle entre les équipes Produit, Réseau, TI, Ingénierie, Numérique, Ventes au détail, Ventes, Soutien à la clientèle et Opérations.

Assurer la préparation des canaux de service à la clientèle (ex. : systèmes de point de vente [POS], applications mobiles, portails de libre-service) pour soutenir les nouvelles offres de produits sans-fil.

Suivre les performances post-lancement et fournir un soutien continu pour l'optimisation des produits sans-fil.

Collaborer avec les équipes de gestion des fraudes et des risques pour intégrer des mécanismes de contrôle dans les nouveaux produits sans-fil et programmes d'appareils (ex. : protection contre le piratage de carte SIM [SIM swap], vérification d'identité, listes noires/blanches et prévention de la fraude liée aux échanges d'appareils).

Collaborer avec les équipes juridiques et de conformité pour s'assurer que les offres sans-fil respectent les obligations réglementaires (ex. : AMF, CRTC, STIR/SHAKEN, E911).

Agir à titre d'analyste d'affaires pour les initiatives de produits sans-fil en recueillant et en documentant les exigences d'affaires, les récits utilisateurs (user stories), les cas d'utilisation (use cases) et les spécifications fonctionnelles.

Traduire les objectifs commerciaux et opérationnels en exigences techniques pour l'intégration avec les systèmes BSS, OSS, d'approvisionnement, de facturation et de CRM.

Effectuer la cartographie des processus, l'analyse des écarts (gap analysis) et des entrevues avec les parties prenantes pour soutenir la conception et la livraison des produits sans-fil.

Soutenir les équipes de développement et d'assurance qualité (QA) dans la création de cas de test, l'exécution des tests d'acceptation utilisateur (UAT) et la validation du bon fonctionnement des capacités sans-fil.

Chez Cogeco, la diversité est un atout essentiel à la performance de notre organisation. Nous nous engageons à offrir des chances égales à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de différences culturelles et individuelles. Nous nous efforçons de bâtir des équipes qui reflètent les profils et les parcours diversifiés des clients et des communautés que nous servons, croyant fermement que cela distingue Cogeco de ses concurrents et contribue à notre signature d'excellence.

FORMATION ACADÉMIQUE

Baccalauréat en télécommunications, en ingénierie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

5 à 7 ans d'expérience dans la mise en œuvre, la livraison ou la gestion de programmes de produits sans-fil au sein du secteur des télécommunications.

Plus de 3 ans d'expérience en analyse d'affaires ou en intégration de systèmes, idéalement dans des environnements sans-fil ou mobiles.

Excellente compréhension des technologies sans-fil : LTE, 5G, VoLTE, approvisionnement SIM/eSIM, mises à jour à distance (OTA) et processus d'activation.

Familiarité avec les systèmes de télécommunication BSS/OSS, les systèmes de facturation, les serveurs de gestion des droits des appareils (device entitlement servers) et les plateformes de cycle de vie client.

Connaissance des techniques de prévention des fraudes et des pertes en télécoms : validation IMEI, détection du piratage de carte SIM, processus KYC (connaissance du client), contrôle des risques liés aux échanges d'appareils.

Maîtrise des outils JIRA, Confluence, Visio, Excel, ainsi que des outils de gestion des exigences ou de flux de travail (workflows).

Fortes compétences en communication et en engagement des parties prenantes.

Les certifications telles que PMP, CBAP, Scrum ou Agile sont un atout.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES

Le bilinguisme (anglais/français) est un atout, ainsi que la capacité à travailler dans divers environnements (à distance, entrepôts, bureaux). Ce poste hybride nécessite un minimum d'une journée par semaine au bureau.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles et des fournisseurs/partenaires externes, et de vulgariser des concepts techniques pour des parties prenantes non techniques.

Fortes compétences analytiques, avec la capacité d'identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et d'appliquer une résolution créative de problèmes pour surmonter les défis.

Autonomie et capacité d'apprentissage rapide, avec une solide compréhension des tendances de l'industrie et des technologies émergentes dans la gestion du commerce de détail et des canaux de distribution, ainsi qu'une capacité à s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise.

Collaborer de manière interfonctionnelle avec les ventes, le marketing, la chaîne d'approvisionnement, les TI et les finances, en tirant parti d'un fort pouvoir de persuasion pour obtenir l'adhésion des parties prenantes et aligner les stratégies d'appareils avec les objectifs d'affaires.

#LI-HYBRID

Location :

Montréal, QC

Company :

Cogeco Connexion Inc

Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif.

En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, veuillez nous contacter en toute confidentialité à inclusion@cogeco.com