ADVISOR CUSTOMER EXPERIENCE

Proposito del puesto:

Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.

Implementación de necesidades operativas globales a través de la alineación local y conforme a las necesidades operativas, facilitando la interpretación y garantizando cumplir con las normativas locales. Asegurando la correcta ejecución del proceso.

Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME’s identificados como clave para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.

Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de oportunidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.

Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos

Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.

Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna

Principales Responsabilidades:

Impascto con negocio

Asegurar la correcta implementación de los proyectos dirigidos a la Dirección, garantizando el cumplimiento a políticas y normas locales y globales.

Realizar la etapa de post-implementación y entrega de las implementaciones a los responsables y stakeholders identificados

Garantizar que las certificaciones globales sean implementadas por el equipo de capacitación hasta la entrega del proceso

Clientes / Accionistas

Detectar y generar planes de acción con la finalidad de adaptar los procesos globales a la operación local, esto en conjunto con los stakeholders y SME’s identificados para cada implementación.

Garantizar e impulsar que las áreas operativas de la Dirección se ejecuten de acuerdo con los estándares establecidos por el Grupo.

Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes internos y externos.

Asegurar que los diversos entregables cumplan con los requisitos necesarios para su presentación y/o análisis

Liderazgo & Trabajo en equipo

Generación de estrategias para el desarrollo de la comunicación en los procesos con la finalidad de contribuir en los resultados positivos del negocio.

Coordinar y asegurar que los equipo cumplan la calidad y fecha esperada de entrega para su presentación en los foros.

Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco.

Cumplir los SLA ´s establecidos con nuestros clientes internos garantizando los entregables en tiempo y forma.

Efectividad Operacional y Control

Garantizar que la implementación del proyecto este alineado tanto a las políticas y regulaciones globales como a las locales.

Asegurar que cualquier adaptación a la iniciativa sea de conocimiento y autorizado por las entidades responsables (globales y/o locales)

Verificar y asegurar que todos los requisitos de la implementación sean cubiertos. En caso de no contar con alguno de ellos, asegurar el desarrollo de nuevas estrategias y/o herramientas.

Asegurar que los OI’s de la subdirección sean entregados en tiempo y forma al área de control documental.

Garantizar que los KRIs sean entregados con la debida información, así como dentro de la fecha solicitada

Actualizar las guías y procedimientos para asegurar que se trabaje con información vigente (OI´s)

Atención a Auditorías internas o externas

Implementación de controles para riegos operacionales identificados.

Principales Actividades

Coordinar la implementación de proyectos y fungir como Project Manager involucrando SME’s y Stakeholders para asegurar la correcta ejecución de la iniciativa propuesta por global, asegurando la correcta comunicación de avances, GAPs, fechas de implementación y Post-Implementación

Documentar Planes de acción. Garantizar que se cuente con un Gantt que describa las diversas tareas a realizar, así como su duración y dependencias.

Traducir y tropicalizar los documentos origen de la implementación. Una vez recibido el requerimiento, se deberá realizar la adaptación al español del material con el fin de ser compartido con los stakeholders y SME´s

Post Implementación y Entrega del proyecto. Coordinar la post implementación del proyecto una vez realizado el Kick off. Se gestionará y documentará la entrega en conjunto con los responsables.

Asegurar que la documentación se encuentre actualizada y reportada conforme al nivel riesgo

Administrar el control documental de la Dirección, al revisar la periodicidad de actualización del OI y enviar notificación a los responsables para la entrega del OI vigente.

Generar mensualmente entregables para Foros de acuerdo a la información de la Subdirección

Trabajar con IA información relevante para la Dirección.

Administración del Riesgo

Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.

Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información, a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma

Observación de Controles Internos

Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.

Leer anualmente GSM y Código de conducta.

Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones”.

Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior de inmediato asegurándose que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.

Conocimientos & Experiencia:

Lic. Económico-Administrativa.

Inglés, capaz de sostener una conversación de negocios

Conocimiento de Office.

Liderazgo y proactividad.

Implementación de proyectos

Capacidad para toma de decisiones.

Habilidades de comunicación y networking.

Trabajo en equipo.

Enfoque a resultados.

Apegado a procesos.

Proactivo y resolución de problemas.

Manejo de foros.

Manejo de IA

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?

Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera.

Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP SuccessFactors