Supervisor(a) de Atendimento

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

No dia a dia você irá:

Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento

Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados

Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas

Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis

Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas

Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente

Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria

Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)

Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks

Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização

Perfil adaptável a ambientes dinâmicos

Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes

Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

Diferenciais:

Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);

Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);

Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;

Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.

Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco