Especialista de Sucesso do Cliente

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.

Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.

No dia a dia você irá:

Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.

Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.

Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.

Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.

Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.

Ter senso de urgência para priorizar atividades;

Garantir que a voz dos nossos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;

Ter disposição para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;

Para participar do nosso processo você precisa ter:

Experiência trabalhando com Customer Success, na gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;

Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel

Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;

Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;

Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)

Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados e urgência;

Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;

Requisitos desejáveis

Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento);

Experiência com integrações (ERP, APIs, etc.);

Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco