Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом

Основна мета посади:

Забезпечення ефективного впровадження клієнтських ініціатив і проєктів через аналіз бізнес вимог, координацію комунікаційних процесів, управління контентом та покращення клієнтського досвіду

Основні обов’язки:

Аналіз бізнес-вимог, продуктів і процесів компанії, розробка рішень для підвищення ефективності та автоматизації

Управління клієнтськими комунікаціями та координація взаємодії між підрозділами для забезпечення єдиного підходу до інформування клієнтів

Забезпечення якісного клієнтського досвіду через застосування принципів Service Design

Аналіз потреб клієнтів, конкурентного середовища та ефективності впроваджених ініціатив

Ініціювання та впровадження змін для мінімізації ризиків і вдосконалення бізнес-процесів

Управління контентом і підтримка актуальності інформації в базі знань та клієнтських каналах комунікації

Розробка та супровід клієнтських комунікацій, включаючи SMS-кампанії життєвого циклу клієнта

Супровід реалізації проєктів та забезпечення своєчасного зворотного зв’язку

Основні вимоги:

Вища освіта (бізнес-напрямок, філологія або технічні спеціальності)

Досвід роботи у телекомунікаціях від 2 років (у сферах маркетингу, управління каналами чи комунікацій)

Відмінні навички письмової комунікації: створення статей, адаптація контенту під різні аудиторії (користувачі, спеціалісти підтримки, внутрішні співробітники), враховуючи Tone of Voice компанії

Знання та вміння працювати з MS Office, JIRA та Confluence

Українська та англійська мови (рівень Intermediate)

Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в крос-функціональних командах

\n

\n