Gestionnaire de relation client - compte corporate H/F

Global Servicing (GS) supervise les expériences de voyage des consommateurs et de conciergerie, toutes les fonctions de service client de la carte pour les clients consommateurs, bancaires, commerçants et commerciaux de l'entreprise, ainsi que les principales fonctions d'activation qui alimentent nos produits et services. GS offre chaque jour la meilleure expérience client au monde en s'appuyant sur les 175 ans d'excellence du service d'Amex, en tirant parti des nouvelles technologies et capacités pour stimuler la transformation et en apportant une touche humaine à chaque interaction client.

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos Administrateur de Programmes, gestionnaires de comptes Voyage d’Affaires et Cartes Corporate.

Expérience significative dans la relation client

Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence

Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité

Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d'équipe

Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision

Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)

Esprit d’équipe : esprit collaboratif et contribution à la réalisation des objectifs collectifs fixés

Capacité d'adaptation dans un environnement dynamique et en constante évolution

Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus

Qualifications supplémentaires :

Compétences informatiques requises :

Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)

Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques

Compétences linguistiques :

Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit

Parfaite Maîtrise du français requise

Non-éligibilité à une prise en charge de visa :

Une autorisation de travail pour exercer chez American Express en France est requise, car l’entreprise ne financera pas de visa pour ces postes.

La culture d’American Express repose sur 175 ans de tradition d’innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés, et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. Nous opérons avec une forte conscience des risques, aussi bien dans notre proposition de produits différenciés que par notre service client d'envergure internationale, veillant à toujours respecter la promesse de notre marque en matière de confiance, de sécurité et de service. En tant que membre de l’équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d’acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l’avenir d’American Express.

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

Competitive base salaries

Bonus incentives

Support for financial-well-being and retirement

Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)

Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need

Generous paid parental leave policies (depending on your location)

Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)

Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program

Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.