Coordinador/a de soporte al Gestor de IT

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Como Coordinador/A de soporte al gestor de IT formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Coordinación de los servicios bajo su ámbito de responsabilidad.

Relación y coordinación con los equipos GESIN, GSOL y GES.

Seguimiento de proyectos e iniciativas con impacto en el servicio.

Coordinación de cambios entre GESIN, CPD y los distintos lotes de aplicaciones

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

Conocimiento técnico:

Remedy.

Jira CTTI.

Portal de Ciberseguridad.

Workflow GDI.

Herramientas corporativas de gestión y seguimiento del servicio.

Conocimiento funcional:

Revisión y validación de cambios gestionados mediante ATOM, incluyendo la coordinación de convocatorias y seguimiento.

Revisión y aprobación de solicitudes de permisos sobre aplicaciones.

Aprovisionamiento y gestión de roles SAP mediante Workflow GDI.

Coordinación y seguimiento periódico con los responsables de las distintas aplicaciones para identificar necesidades de soporte.

Participación en sesiones de seguimiento con los equipos de operación.

Liderazgo de reuniones periódicas con proveedores tecnológicos para el seguimiento de plataformas de bases de datos y entornos Big Data.

• Gestión de solicitudes de certificados digitales para aplicaciones.• Revisión y validación de cambios gestionados mediante ATOM, incluyendo la coordinación de convocatorias y seguimiento.

Revisión y aprobación de solicitudes de permisos sobre aplicaciones.

Aprovisionamiento y gestión de roles SAP mediante Workflow GDI.

Coordinación y seguimiento periódico con los responsables de las distintas aplicaciones para identificar necesidades de soporte.

Participación en sesiones de seguimiento con los equipos de operación.

Liderazgo de reuniones periódicas con proveedores tecnológicos para el seguimiento de plataformas de bases de datos y entornos Big Data.

Gestión de solicitudes de certificados digitales para aplicaciones.

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.

Certificación ITIL V4 Foundation o superior

Idiomas:

Inglés requerido mínimo nivel B2

Catalán requerido mínimo nivel B2

¿QUE ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.

Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.

Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.

Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.

Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.

Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.

Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.

Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.

Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!