Installation Agent

About the job

Tu assures l’installation et l’activation des solutions Flatpay pour nos commerçants, en les accompagnant à distance de A à Z. Ton rôle est clé pour garantir une première expérience fluide, qualitative et rassurante, et contribuer directement à la satisfaction et à la rétention client.

What you'll do

Assurer l’installation des solutions Flatpay

Réaliser les installations à distance (par téléphone) pour les nouveaux commerçants

Guider les clients étape par étape jusqu’à la mise en service complète

Garantir des installations conformes aux standards qualité et aux procédures internes

Offrir une expérience d’onboarding fluide et qualitative

Accompagner et former les commerçants à l’utilisation du système Flatpay

Créer une relation de confiance dès le premier contact

Veiller à une expérience client positive, professionnelle et rassurante

Contribuer à la satisfaction et à la rétention client

Intervenir sur des réinstallations ou réactivations de comptes

Identifier et résoudre les problématiques techniques liées à l’installation

Escalader les cas complexes en collaboration avec les équipes Support et Sales

Assurer un suivi rigoureux et collaborer en interne

Documenter chaque installation avec précision dans les outils internes (CRM, suivi)

Utiliser quotidiennement Slack, CRM et outils de communication

Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support et Rétention

La date de démarrage est le 26 mai 2026.

Who you are

Tu as une première expérience en relation client, onboarding ou support, idéalement dans un environnement tech, fintech ou SaaS

Tu es à l’aise avec les outils informatiques et CRM (et tu apprends vite de nouveaux outils)

Tu es rigoureux·se, organisé·e et orienté·e solutions, avec un vrai sens du service

Tu communiques très bien à l’oral, particulièrement au téléphone — français courant obligatoire, anglais professionnel est un plus

Une appétence pour les sujets techniques ou les solutions de paiement est un vrai plus (mais pas un prérequis)

Why Flatpay?

Un poste en CDI

Une rémunération attractive selon ton expérience et tes performances

Un onboarding complet et structuré pour maîtriser nos solutions, nos outils et nos standards qualité

Des opportunités d'évolution afin de faire évoluer ta carrière

Un environnement collaboratif, dynamique et orienté satisfaction client

Une occasion unique de contribuer concrètement à la croissance d'une fintech européenne en forte expansion