IT Incident Manager (all genders)

Aufgaben

Behalten Sie auch in kritischen Situationen den Überblick, setzen die richtigen Prioritäten und sorgen dafür, dass Störungen schnell und nachhaltig gelöst werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes

Überwachung und Priorisierung von Tickets in verschiedenen ITSM-Systemen

Identifikation und Nachverfolgung kritischer Vorgänge

Steuerung der Bearbeitung durch operative Teams sowie Koordination notwendiger Eskalationen

Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)

Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Service Management und technischen Fachteams

Analyse von Störungsmustern und Steuerung von Major Incidents

Mitwirkung bei Reporting und der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossene ITIL Foundation Zertifizierung

Praktische Erfahrung im Incident Management, Eskalationsmanagement oder Service Management

Sicherer Umgang mit Enterprise-Ticketsystemen und ITSM-Prozessen

Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Hohe Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen auf allen Ebenen

Souveräner Umgang mit verschiedenen Stakeholdern – von technischen Teams bis hin zu Kundenvertretern

Idealerweise Erfahrung im Managed-Service-Umfeld oder in komplexen Multi-Customer-Strukturen

Kenntnisse in Reporting- und Analyse-Tools, beispielsweise Power BI, sind von Vorteil

Was wir bieten

Im Herzen von Hamburg: Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung

Gesundheit ist uns wichtig: Unser Unternehmen setzt auf die Förderung der Gesundheit, unterstützt durch unsere Betriebspsychologin, Bezuschussung einer Arbeitsplatzbrille und vieles mehr

Persönliches Wachstum: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Probezeit

Freie Fahrt: Zuschuss zum Deutschlandticket, „JobRad“-Leasing

Sichere Zukunftsaussichten: Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung und Arbeiten in einem sicheren Umfeld

Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (nach der Probezeit) ein Tag in der Woche möglich

Fitness an der Basis: Hauseigenes Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakurs am Brandshofer Deich sowie Sponsoring der Teilnahme an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCity Run in Hamburg)

Mit Blick auf die Elbe: Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen an jedem Arbeitsplatz

Ohne Moos nix los: Prämie „Mitarbeitende werben Mitarbeitende“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung sowie attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits

Gemeinsam feiern: Regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

ONE DATAGROUP: Positive Arbeitsatmosphäre auf Augenhöhe

Auch wenn Du den Eindruck hast, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, bewirb Dich trotzdem. Du kannst uns auch telefonisch kontaktieren, wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Dich gerne aktiv im Bewerbungsprozess.