Senior incident coördinator

Hoe jij bijdraagt

Als senior incident coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen in de ICT van bruggen, tunnels, sluizen en keringen. Denk bijvoorbeeld aan een storing in een tunnel, een brug die op afstand wordt bediend of een matrix bord boven de snelweg.

Je neemt meldingen aan, vraagt goed door en bepaalt hoe urgent een situatie is. Daarna schakel je de juiste collega's in om de storing op te lossen. Bij grotere incidenten houd jij het overzicht, stem je af met verschillende partijen en zorg je dat iedereen weet wat de laatste stand van zaken is.

Naast je rol in de incidentafhandeling ben je een vraagbaak voor je collega's. Je deelt je kennis, denkt mee bij complexe meldingen en helpt collega's om zich verder te ontwikkelen. Je ziet wat er beter kan en draagt actief bij aan een sterke en professionele dienstverlening.

Geen dienst is hetzelfde. Soms is het rustig en werk je meldingen weg. Op andere momenten moet je samen met je collega's snel handelen om een storing op te lossen. Je werkt in een goed georganiseerde omgeving, met duidelijke afspraken en processen. Daardoor kun je snel schakelen wanneer dat nodig is.

Jouw werkzaamheden

Je fungeert als vraagbaak voor collega's en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling. Je bent het centrale aanspreekpunt voor eerstelijns ondersteuning van Rijkswaterstaat-specifieke automatisering.

Je beoordeelt storingsmeldingen, bepaalt de urgentie en zet de juiste vervolgacties uit.

Je coördineert incidenten met een hoge prioriteit en bewaakt de voortgang van de afhandeling.

Je schakelt met collega's uit de tweede en derde lijn en houdt gebruikers continu op de hoogte.

Je draagt bij aan de verdere professionalisering en uitbreiding van de dienstverlening van het MKO.

Jouw team

Het MKO is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.

De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.

Meer weten?

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel met Edwin Joosten, teamleider MKO, via 06 21 27 51 80. Hij staat jou graag te woord!

Solliciteren? Leuk!

We ontvangen dan graag van jou een cv en motivatiebief. Beschrijf in deze motivatiebrief ook jouw affiniteit met infrastructuur en ICT en onderbouw dit met voorbeelden uit je eigen ervaring (werk, stage of opleiding).

Vacaturenummer: 1311618

Jouw werkdag

08.30 - 09.00

Je start de dag met het prioriteren van binnengekomen signalen en verzoeken.

09.00 - 10.30

Analyse van lopende dossiers om de voortgang en kwaliteit te waarborgen.

10.30 - 12.00

Multidisciplinair overleg met stakeholders om processen en samenwerkingen optimaal af te stemmen.

13.00 - 15.30

Uitvoeren van verdiepende werkzaamheden gericht op procesverbetering of feitenonderzoek.

15.30 - 17.00

Vastleggen van bevindingen en adviseren over de te nemen vervolgstappen.

Wat breng je mee?

Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met storingen binnen industriële automatisering.

Je hebt ervaring met meldingsregistratiesystemen, bijvoorbeeld Topdesk en kennis van ICT-processen met bijbehorende terminologie.

Bij voorkeur heb je kennis van ITIL of een vergelijkbare werkwijze.

Je hebt een woonadres op maximaal 1 uur reistijd van Helmond.

Aan competenties breng je mee:

Oordeelsvorming: je kunt snel hoofd- en bijzaken onderscheiden en prioriteiten stellen.

Stressbestendigheid: je blijft rustig en handelt effectief onder druk.

Resultaatgerichtheid: je houdt focus op een snelle en passende oplossing voor de gebruiker.

Wat krijg je?

Bruto maandsalaris

Tot €4999 (Schaal 9)

Contractduur

12 maanden

Verlof

144 vakantie-uren & verlofregelingen

Individueel Keuzebudget

16,5% naast je salaris

De CAO of algemene arbeidsvoorwaarden

Zo werkt solliciteren bij Rijkswaterstaat

Solliciteren

E-assessment

Selectiedag

Kennismaking

In dienst

Andere dingen die je graag wilt weten

Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.

Je bent bereid om in een 24/7-roosterdienst te werken.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 17 augustus.

Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.

Je wordt ingeschaald, binnen de schaal, op basis van ervaring.

Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.

Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.