Incident coördinator

Hoe jij bijdraagt

Als incident coördinator werk je in het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO). Hier houden we 24 uur per dag toezicht op belangrijke systemen. Denk aan tunnels, bruggen en sluizen.

Komt er een storing binnen? Dan zie je dit op je scherm of krijg je een melding via de telefoon. Jij onderzoekt wat er aan de hand is. Daarna schakel je de juiste mensen in, zoals aannemers of collega’s. Je maakt duidelijke afspraken en houdt in de gaten of het probleem goed wordt opgelost. Tijdens de storing heb je veel contact met anderen. Bijvoorbeeld met verkeerscentrales, beheerders en monteurs. Jij zorgt dat iedereen weet wat er speelt. Zo werk je samen aan een snelle oplossing.

Je werk is afwisselend en soms druk. Storingen kun je niet plannen. Daarom is het belangrijk dat je rustig blijft en snel handelt. Met jouw werk help je om het verkeer veilig te houden.

Je start met een leerwerktraject van ongeveer 3 maanden. Vanaf dag 1 werk je samen met een ervaren collega die jou begeleidt. Zo leer je het vak stap voor stap in de praktijk. Dit traject sluit je af met een toets.

Jouw werkzaamheden

Je onderzoekt storingen en bepaalt wat er moet gebeuren.

Je schakelt met aannemers en collega’s.

Je houdt bij hoe het herstel verloopt.

Je zorgt dat iedereen de juiste informatie krijgt.

Je controleert of de storing goed is opgelost.

Jouw team

Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) is verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van de missiekritieke automatiseringsketens van Rijkswaterstaat. Vanuit een landelijk georganiseerd team zorgen we ervoor dat verstoringen in de operationele ICT-omgeving snel en adequaat worden opgepakt.

De sfeer binnen het team is informeel en collegiaal. We vertrouwen op elkaar, leren van elkaar en zetten samen de schouders eronder wanneer de situatie daarom vraagt. Juist die combinatie van maatschappelijke impact, technische inhoud en hechte samenwerking maakt werken bij het MKO bijzonder.

Meer weten?

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel met Edwin Joosten, teamleider MKO, via 06 21 27 51 80. Hij staat jou graag te woord!

Solliciteren? Leuk!

We ontvangen dan graag van jou een cv en motivatiebief. Beschrijf in deze motivatiebrief ook jouw affiniteit met infrastructuur en ICT en onderbouw dit met voorbeelden uit je eigen ervaring (werk, stage of opleiding).

Vacaturenummer: 1311619

Jouw werkdag

08.30 - 09.00

Je start de dag met het prioriteren van binnengekomen signalen en verzoeken.

09.00 - 10.30

Analyse van lopende dossiers om de voortgang en kwaliteit te waarborgen.

10.30 - 12.00

Multidisciplinair overleg met stakeholders om processen en samenwerkingen optimaal af te stemmen.

13.00 - 15.30

Uitvoeren van verdiepende werkzaamheden gericht op procesverbetering of feitenonderzoek.

15.30 - 17.00

Vastleggen van bevindingen en adviseren over de te nemen vervolgstappen.

Wat breng je mee?

Je kunt stressvolle situaties professioneel in goede banen leiden.

Je woont op maximaal een uur rijden van Helmond.

Je bent bereid tot werken in 24/7-roosterdienst (6.30-14.30 uur, 14.30-22.30 uur en 22.30-6.30 uur).

Deze competenties breng je mee:

Stressbestendigheid: je blijft rustig en behoudt het overzicht bij onverwachte en kritieke storingen in een 24/7-omgeving. Ook onder druk schakel je snel tussen meldingen en stel je de juiste prioriteiten. Je handelt gestructureerd zodat incidenten effectief worden afgehandeld.

Resultaatgerichtheid: je richt je op het snel en effectief oplossen van storingen om de continuïteit van systemen te waarborgen. Je stuurt aannemers aan, maakt duidelijke afspraken en bewaakt de voortgang. Je stopt pas wanneer het incident volledig is opgelost.

Klantgerichtheid: je communiceert duidelijk en vriendelijk met alle betrokken partijen zoals verkeerscentrales en aannemers. Je zorgt dat iedereen tijdig en correct geïnformeerd is. Zo draag je bij aan veiligheid en tevredenheid van de gebruikers.

Wat krijg je?

Bruto maandsalaris

Tot €4457 (Schaal 8)

Contractduur

7 maanden

Verlof

144 vakantie-uren & verlofregelingen

Individueel Keuzebudget

16,5% naast je salaris

De CAO of algemene arbeidsvoorwaarden

Zo werkt solliciteren bij Rijkswaterstaat

Solliciteren

E-assessment

Selectiedag

Kennismaking

In dienst

Andere dingen die je graag wilt weten

Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats in de week van 17 augustus.

Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.

Je wordt ingeschaald binnen de schaal op basis van ervaring.

Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.

Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.