Eerstelijnsmedewerker ILT-loket

Den Haag (Rijnstraat)

Mbo - 4

32 - 36 uur

Schaal 7 / €3.097 - €3.984 (bruto)

Administratief / secretarieel

Solliciteer voor 10 augustus 2026

Dit ga je doen

Wil jij werken in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is? Als eerstelijnsmedewerker ILT-loket ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en andere instanties met vragen over de toezicht- en handhavingstaken van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Klinkt dit interessant? Lees snel verder!

Let op: dit is een tijdelijke functie van 1 jaar.

Hoe jij bijdraagt

Je levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de ILT door burgers, bedrijven en andere instanties vriendelijk en professioneel te woord te staan en vragen en meldingen zorgvuldig, correct en klantgericht af te handelen. Je zorgt ervoor dat vragenstellers tijdig de juiste informatie ontvangen en weet wanneer een vraag moet worden doorgeleid naar een specialistische afdeling. Daarbij krijg je te maken met meer dan 160 uiteenlopende onderwerpen, variërend van passagiersrechten en energielabels tot afvaltransport en drones. Juist deze grote diversiteit maakt de functie uitdagend, afwisselend en maatschappelijk relevant!

Jouw werkzaamheden

Je beantwoordt telefonisch en per e-mail vragen van burgers, bedrijven en andere organisaties.

Je registreert en verwerkt de contacten, meldingen en verzoeken zorgvuldig in de systemen.

Je geeft informatie over uiteenlopende onderwerpen binnen het werkveld van de ILT, zoals passagiersrechten, rij- en rusttijden, energielabels, afvaltransport en drones.

Je raadpleegt verschillende informatiebronnen, zoals de ILT-website, de kennisbank en Rijksoverheid.nl, om adequaat te helpen.

Je zet complexe of specialistische vragen door naar de juiste vakafdelingen binnen de ILT. Ook kun je altijd terecht bij jouw collega’s en teamleider.

Vanuit jouw rol draag je bij aan de kennisontwikkeling van het ILT-loket en de verschillende vakteams.

Jouw team

Je komt te werken in het team ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening. Het team bestaat uit 12 eerstelijnsmedewerkers, 4 senior eerstelijnsmedewerkers en 1 teamleider. Er is een goede onderlinge sfeer waarin we elkaar helpen en waarin je jezelf kunt zijn. We werken iedere dag aan optimale dienstverlening. We zijn generalisten omdat we vragen krijgen over alle onderwerpen waarvoor de ILT aan de lat staat. In tegenstelling tot de specialistische collega's die in de vakafdelingen werken. De samenwerking met deze vakteams is essentieel om onze doelstellingen te realiseren.

Tijdens een intensieve inwerkperiode van zo’n 4 weken krijg je een goede basis waarmee je zelfstandig kunt gaan starten onder begeleiding van je naaste collega’s. Stap voor stap wordt het werkpakket uitgebreid met nieuwe onderwerpen. Ieder kwartaal word je gecoacht op telefonische en schriftelijke vaardigheden met als doel om jezelf continu te blijven ontwikkelen. Regelmatig is er een kennissessie waarbij een inhoudelijk specialist uit een vakteam iets komt vertellen over een onderwerp.

Interesse gewekt? Solliciteer direct!

Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel of app met Lilian Enzerink-Tap, teamleider ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening, via 06 11 10 86 11. Zij staat je graag te woord!

Dit krijg je

Schaal 7

€3.097 - €3.984 (bruto)

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

12 maanden

32 - 36 uur

Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Werken bij de ILT betekent kiezen voor maatschappelijk relevant werk waarin lef, betrokkenheid en deskundigheid samenkomen. We zorgen dat jij daarbij de ruimte en ondersteuning krijgt die je nodig hebt, ook in onze arbeidsvoorwaarden.

Arbeidsvoorwaarden:

144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week) + 64 IKB-uren

volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer

mobiele telefoon en laptop

budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag

pensioenregeling via ABP

Een omgeving die jou ondersteunt en kansen biedt:

hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak met je leidinggevende

persoonlijke groei – opleidingen en loopbaanbegeleiding

Stel je arbeidsvoorwaarden zelf samen, passend bij jouw leven:

Individueel Keuzebudget (IKB), gebruik je IKB-budget van 16,5% van je salaris voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, bedrijfsfitness, verduurzaming van je woning of andere fiscaalvriendelijke doelen

flexibele verlofregelingen

Bekijk hier de volledige CAO van het Rijk.

Dit vragen wij

Je hebt minimaal een mbo-4 diploma.

Je hebt ruime ervaring als medewerker contactcentrum of in een vergelijkbare functie.

Je hebt interesse in en voelt je betrokken bij actuele situaties in de samenleving, in het bijzonder de onderwerpen waar de ILT toezicht op houdt.

Aan competenties breng je mee:

Klantgerichtheid: je staat vragenstellers vriendelijk te woord staat en zorgt voor het secuur en correct afhandelen van gesprekken en e-mails.

Samenwerken: je werkt graag samen met je collega’s en alle andere betrokkenen en gaat voor de juiste voortgang van alle werkzaamheden.

Flexibiliteit: je bent communicatief zeer vaardig en je kunt je makkelijk inleven en omgaan met verschillende doelgroepen.

Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Hoe solliciteer je?

Je kunt op deze vacature reageren via de sollicitatieknop op deze pagina. We ontvangen graag jouw cv en motivatiebrief. We lezen in je brief graag een antwoord op de hieronder beschreven vragen:

Wat spreekt je aan in de vacaturetekst en waarom wil je werken in deze rol?

Klantgerichtheid is een belangrijke competentie voor deze functie. Kun je een concreet voorbeeld geven van een situatie waarin je een vraag van een collega of burger zorgvuldig en correct hebt afgehandeld. Wat heb je gedaan en wat was het resultaat?

We raden je aan om een concreet voorbeeld te gebruiken in je antwoord. Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie).

Hier kom je te werken

Over Inspectie Leefomgeving en Transport

De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) zet zich elke dag in voor veiligheid, vertrouwen en duurzaamheid in transport, infrastructuur, milieu en wonen. Dat is onze missie. Als toezichthouder zorgen we ervoor dat wetten en regels worden nageleefd, maar we doen veel meer dan dat. We stimuleren bedrijven en sectoren om zelf verantwoordelijkheid te nemen en werken samen aan structurele verbeteringen die een zichtbaar verschil maken.

Met onze focus op veiligheid, vertrouwen en duurzaamheid zorgen we ervoor dat risico’s worden beperkt en daar waar het toch misgaat treden we op. Of het nu gaat om het aanpakken van illegale afvalstromen, het verbeteren van transportveiligheid of het stimuleren van duurzaam bouwen: de ILT werkt aan het realiseren van positieve veranderingen samen met partners in de publieke en private sector.

Want een beter Nederland bouw je niet alleen. Bij de ILT geloven we in ‘samen sterker’: we werken nauw samen met andere instanties, overheden en bedrijven om problemen op te lossen én om ze te voorkomen. Innovatie speelt hierin een sleutelrol. We gebruiken data en technologie om slimmer te werken en vooruit te kijken, zodat we anticiperen op de uitdagingen van morgen.

Dit alles vraagt om mensen die niet alleen de kennis en kunde hebben, maar ook de passie om bij te dragen aan een veiliger en duurzamer Nederland. Of je nu inspecteur, data-analist of adviseur bent, bij de ILT ben jij nodig en maak je dagelijks impact. Het is een plek waar jij direct kunt bijdragen aan maatschappelijke verandering. Samen zetten we ons in voor een toekomst waar de leefomgeving en het transport veilig zijn en het milieu wordt beschermd voor toekomstige generaties.

Wij zijn de ILT. Wij beschermen mens en milieu. Doe jij met ons mee?

Talent als basis, diversiteit als kracht

De ILT is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Afdeling Communicatie en Dienstverlening

Een betere bekendheid van de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), onze mensen en ons werk. Dat is waar de afdeling Communicatie en Dienstverlening voor staat. Dit doen we door toe te lichten wat we doen, waarom we dat doen en hoe we dit doen. We geven inzicht in de resultaten van het werk van de ILT, zodat mensen weten wat ze van ons kunnen verwachten, we beantwoorden vragen en we verwerken meldingen en vergunningaanvragen. Daarmee dragen we bij aan een betere naleving en handhaving van de regels én aan een optimale dienstverlening van de ILT.

Onze afdeling bestaat uit 3 teams. De in- en externe communicatie wordt verzorgd door het team Communicatieadvies en Woordvoering en het team Redactie en Support. Het ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening is dé centrale ingang van de ILT voor onze stakeholders, zoals handhavingspartners, burgers, bedrijven en instellingen. Het ILT-loket werkt continu aan optimale dienstverlening en informatievoorziening.

Team ILT-loket Eerstelijns Dienstverlening

De voornaamste taak van dit team is het beantwoorden en registreren van vragen. Wij krijgen vragen over alle onderwerpen waar de ILT over gaat, zoals vragen over rij- en rusttijden, legionella, geluidsoverlast en energielabels voor woningen. Voor het beantwoorden van vragen maken we gebruik van onze kennisbank, de ILT-website en Rijksoverheid.nl. Zijn er vragen die we niet op basis van deze bronnen kunnen beantwoorden? Dan zetten we deze door naar specialistische afdelingen binnen de ILT.

Binnen het team werken ook collega’s van Document Management. Deze collega’s zorgen voor het registreren en verwerken van digitale poststukken.

Bijzonderheden

Let op: dit is een tijdelijke functie van 1 jaar.

Je standplaats is Den Haag.

Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.

Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.

Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.

Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Lilian Enzerink-Tap

+31 6 11108611

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Dianne Vellinga

+31 6 51354078