Servicedesk Engineer Participatie vacature

Wat ga je doen?

Let op: deze vacature valt onder KVK Inclusief en is bedoeld voor sollicitanten met een arbeidsbeperking of ondersteuningsbehoefte (Doelgroepregister/Wajong/WIA35+/Banenafspraak).

Je helpt elke dag collega’s met IT‑vragen en meldingen. Denk aan verstoringen, problemen of verzoeken. Jij zorgt voor een goede intake en een tevreden afhandeling. Voor onze klanten ben je een spin in het web binnen het IT‑domein. Je gebruikt jouw kennis van KVK‑producten, systemen en diensten om klanten snel verder te helpen. Je bewaakt de kwaliteit van je eigen meldingen en werkt samen met je team aan het behalen van de XLA en SLA.

Kom je er zelf niet uit, dan weet je precies bij wie je moet zijn: directe collega’s, andere teams of de Servicedesk‑coördinator. De coördinator houdt ook de gezamenlijke resultaten in de gaten en helpt jou waar nodig met je persoonlijke doelen.

Wat neem je mee?

Je vindt het leuk om met mensen in contact te zijn en je helpt klanten graag op een proactieve en duidelijke manier. De klanten zijn mensen die ook bij KVK werken, dus eigenlijk jouw collega’s. In deze functie luister je goed, geef je heldere informatie en neem je zorgen weg op het gebied van IT vraagstukken. Op termijn vind je het leuk om mee te denken over verbeteringen en bijvoorbeeld ideeën aan te dragen om onze dienstverlening nog beter te maken.

Verder herken je je in het volgende:

MBO3/4 werk- en denkniveau in IT;

Je hebt eerder gewerkt als Servicedesk medewerker of je hebt een sterke affiniteit met IT;

Je bent bekend met Microsoft 365, Citrix, (A)AD, Windows- & Mac-OS;

Je hebt kennis of ervaring bij ondersteuning bij persoonlijke hardware zoals laptops en mobiele devices;

Het is mooi meegenomen als je eerder hebt gewerkt met een servicemanagementsysteem zoals TOPdesk (geen eis);

Je bent bekend met het afhandelen van meldingen en begrippen als XLA en SLA)

Als je hebt gewerkt met ITIL is dat een pré, een ITIL v3‑ of v4‑certificaat is helemaal mooi meegenomen. Als je dit certificaat nog niet hebt is het mogelijk om dit na verloop van tijd via je werk te behalen;

Je bent nauwkeurig, analytisch en klantgericht;

Heb je niet alles, maar weet je zeker dat jij een goede Servicedesk engineer bent? We zijn benieuwd naar je motivatie! En laat ons ook vooral weten wat jij nodig hebt om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren.

Wat bieden wij?

We willen dat jij je werk goed kunt doen, ook als je een arbeidsbeperking hebt of een tijd niet hebt gewerkt. Daarom krijg je ondersteuning van ons Team Participatie. Samen kijken we wat jij nodig hebt: een interne jobcoach en een buddy, aanpassingen in je werkplek of andere ondersteuning. Je krijgt een duidelijk inwerktraject, zodat je stap voor stap kunt groeien in je functie.

Daarnaast kun je rekenen op:

Een interessante en gevarieerde functie voor 24 - 40 uur per week (uren opbouw is mogelijk vanaf 20 uur per week).

Salaris volgens CAO Rijk, schaal 6, minimaal €3106,93 en maximaal €3863,58 (o.b.v. fulltime 38 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring);

Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Rijk, waaronder pensioenregeling, studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;

Volledige reiskostenvergoeding openbaar vervoer;

40 vakantiedagen (inclusief 12 ADV dagen, o.b.v. 40 uur);

Individueel keuzebudget van 16,5% van het bruto jaarsalaris;

Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;

Begeleiding op maat, inclusief buddy en jobcoach;

Werken op een mooie locatie in Utrecht (dichtbij Centraal Station);

Mogelijkheid om deels thuis te werken;

Een vergoeding voor het inrichten van je thuiswerkplek;

Thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;

Mogelijkheid tot proefplaatsing van maximaal 2 maanden via UWV of Gemeente.

Een werkplek waar je jezelf kunt ontwikkelen en waar je op termijn kunt doorgroeien naar een meer medior/senior functie.

Wij verwelkomen iedereen en geloven dat diverse achtergronden, talenten en ervaringen elkaar versterken. Op deze pagina lees je hoe we bouwen aan een werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt.

Waar kom je te werken?

Bij KVK werken zo’n 600 IT’ers aan systemen die 24/7 draaien, zodat ondernemers veilig zaken kunnen doen. We werken in scrumteams, gebruiken moderne technologie en leveren na elke sprint direct resultaat op. We bedenken samen nieuwe oplossingen en vieren onze successen.

Het team KVK Servicedesk bestaat uit 8 collega’s. Het team werkt goed samen en de werksfeer is informeel en collegiaal. De meeste collega’s werken 2 à 3 dagen per week op kantoor in Utrecht, in diensten van 7.30–16.00 uur of 9.00–17.30 uur.

Vragen over deze vacature

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.

Goed om te weten:

De vacature staat uit tot en met donderdag donderdag 13 augustus, hierna worden alle sollicitaties beoordeeld;

Mocht je nog vragen hebben over de vacature of het solliicitatieproces, neem dan contact op met Hans Bakker, recruiter KVK, via hans.bakker@kvk.nl of op tel.nr. 0619269987;

Screening (inclusief social media check) maakt deel uit van de procedure. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover;

Laat ons vooral weten als je behoefte hebt aan extra ondersteuning of aanpassingen tijdens het sollicitatieproces – meestal komen we hier samen wel uit.

Voldoe je bij start van je nieuwe functie nog niet volledig aan de functie-eisen? Dan kan tijdelijk een lagere salarisschaal van toepassing zijn. Wij helpen je groeien naar de salarisschaal die bij de functie hoort.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.