Customer Experience Researcher (Voice of the Customer)

Job Information

Date Opened

24/07/2026

Industry

Banking

Salary

€ 4.174,58 tot € 5.603,97

Job Type

Full time

City

Amsterdam

Province

North-Holland

Country

Netherlands

Postal Code

1082 PP

Job Description

Bij ABN AMRO staat het verbeteren van de klantbeleving centraal. Als Customer Experience Researcher maak je deel uit van het Voice of the Customer-team en help je de bank om klantfeedback om te zetten in waardevolle inzichten en concrete verbeteringen. Door actief te luisteren naar de stem van de klant en deze te vertalen naar bruikbare inzichten, draag je direct bij aan een persoonlijke en digitale bankervaring voor miljoenen klanten.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het beheren en doorontwikkelen van het Voice of the Customer-programma, waaronder NPS-, CSAT- en andere klanttevredenheidsonderzoeken.

Je beoordeelt en verbetert vragenlijsten zodat deze relevant, gebruiksvriendelijk en effectief blijven.

Je zoekt continu naar mogelijkheden om klantonderzoek en feedbackprocessen slimmer en eenvoudiger in te richten.

Je analyseert klantfeedback en vertaalt deze naar heldere inzichten en concrete verbeterpunten.

Je ondersteunt stakeholders bij het effectief gebruiken van klantinzichten in hun besluitvorming.

Je draagt bij aan de kwaliteit, consistentie en rapportage van klantfeedbackdata.

Requirements

Wat breng je mee?

Je hebt ervaring met het opzetten en uitvoeren van kwantitatief onderzoek en bent bekend met verschillende onderzoeksmethoden en meettechnieken.

Je werkt graag samen met stakeholders en verdiept je in de vraag achter de vraag.

Je hebt ervaring met het programmeren van enquêtes en het maken van eenvoudige dashboards.

Je helpt stakeholders om zelfstandig waardevolle inzichten uit klantdata te verzamelen en te interpreteren.

Je hebt ervaring met surveytools, zoals Qualtrics of Usabilla.

Je beheerst zowel het Nederlands als Engels vloeiend.

Benefits

Wat wij bieden

Een contract tot en met 18 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging.

Een 36-urige werkweek.

Een salaris van € 4.174,58 tot € 5.603,97 bruto per maand (op basis van 36 uur en afhankelijk van ervaring).

Vakantiegeld, een goede pensioenregeling en een reis- en thuiswerkvergoeding.

Klaar om jouw expertise in te zetten voor een betere klantbeleving bij ABN AMRO? Reageer dan uiterlijk 27 juli. We kijken uit naar je sollicitatie!