Responsable des Opérations Terrain SAV H/F

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Description du poste et Missions

Rejoindre WEINMANN TECHNOLOGIES c’est intégrer une entreprise innovante, axée sur la performance, la qualité et la bienveillance. Nous fonctionnons sur un mode de travail collaboratif avec une confiance importante donnée à l’autonomie et à la responsabilisation.

Afin d’accompagner notre croissance et de renforcer nos équipes, nous créons un poste de Responsable des Opérations SAV Terrain H/F.

Sous la responsabilité du directeur SAV, vous garantissez une expérience client conforme aux standards de l'entreprise en pilotant au quotidien l'excellence opérationnelle des activités SAV terrain : qualité des interventions, respect des engagements, réactivité, communication et amélioration continue.

Missions principales :

1. Piloter et manager l’activité quotidienne des techniciens SAV

Organiser et suivre l’activité terrain au quotidien

Répartir les interventions selon les compétences, priorités et contraintes clients

Superviser la charge des techniciens et anticiper les besoins

Assurer le suivi des interventions en cours

Identifier les situations bloquantes et apporter des solutions rapides

Gérer le suivi opérationnel via notre logiciel DIVALTO

2. Être le référent technique terrain

Être le point d’appui technique des techniciens

Accompagner les diagnostics complexes

Apporter un support à distance ou sur site si nécessaire

Capitaliser les retours d’expérience terrain

Faire remonter les problèmes techniques récurrents vers les équipes concernées

3. Garantir la qualité des interventions et assurer la qualité de l’expérience client

Contrôler la bonne application des méthodes d’intervention

Veiller au respect des standards techniques et sécurité

Suivre la qualité des comptes rendus d’intervention

Réduire les retours, réinterventions et insatisfactions clients

Participer à l’analyse des incidents majeurs

4. Développer les compétences de l’équipe terrain

Identifier les besoins de formation et faire progresser l’autonomie des techniciens

Organiser des accompagnements terrain

Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Diffuser et faire appliquer les bonnes pratiques

5. Contribuer à l’amélioration du service

Identifier les irritants opérationnels

Proposer des améliorations d’organisation

Participer à l’évolution des procédures SAV

Collaborer avec le Responsable Performance & Process

6. Reporting et pilotage

Suivre les indicateurs terrain :

o délais d’intervention

o taux de résolution

o productivité

o récurrence des pannes

o satisfaction client

o autre…

Produire un reporting régulier auprès du Directeur SAV

Dès votre arrivée, vous pourrez compter sur :

Un accompagnement avec une formation interne à nos produits et process, des équipes compétentes pour vous assister et vous permettre de monter en compétence rapidement.

Un environnement de travail convivial et agréable, des avantages sociaux (complémentaire santé, tickets restaurants, service de restauration par un traiteur, système de primes, intéressement, accès en illimité à une salle de sport, programme famille…)

Localisation : Missions à réaliser au siège de notre entreprise à Rosheim, avec des déplacements à prévoir afin maintenir un lien étroit avec nos équipes terrain et nos clients

Type de contrat : CDI – Forfait jours – Statut Cadre

Formations / expériences professionnelles

Diplômé d’un bac +2 minimum avec une expérience technique et managériale dans le domaine de la maintenance industrielle.

Vous êtes reconnu(e) pour vos talents d’organisateur

Vous avez déjà managé une équipe de techniciens itinérants

Vous êtes orienté(e)s solutions,

Vous savez travailler en équipe, et êtes à l’aise dans la transmission d’informations techniques

Vos qualités relationnelles et votre force de conviction vous permettent de piloter vos projets avec leadership ;

Vous avez d’excellente compétences communicationnelles

Vous êtes autonome, rigoureux(-se) à et précis(e) dans votre travail,

Vous justifiez de 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire

Vous avez une culture de l’excellence et vous ne faites aucune concession sur la Qualité

Vous êtes proactif(-ve), déterminé(e) et engagé(e).

Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations, Prendre en compte plusieurs paramètres à la fois dans ses analyses et ses décisions, Faire preuve d'ouverture d'esprit et d’impartialité en étant factuel, Entretenir des relations assertives avec les différents interlocuteurs, Fixer les priorités et élaborer le planning de maintenance, Manager les équipes d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage, Identifier les solutions techniques d’amélioration des équipements et installations, Analyser les risques, Assister techniquement les services de l'entreprise ou les clients, Promouvoir des procédures Hygiène, Sécurité et Environnement HSE, Coordonner l'activité d'une équipe, Intégrer des méthodes et outils de résolution de problèmes, Utiliser des outils bureautiques, Utiliser des Progiciels de Gestion Intégrée PGI, Enterprise Resource Planning ERP