Customer Support Specialist (m/w/d)

LAO

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

38.400 - 43.092 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe.

Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden.

Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.

Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!

Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket

Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber

Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem

Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen

Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge

Sicherstellung definierter Reaktionszeiten

Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche

Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen

Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

Dein Profil

Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst

Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software

Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen

Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert

Kommunikationsstark und serviceorientiert

Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick

Warum wir?

Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient

Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst

Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was

Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt

Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben

Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung

Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go!

Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke

Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken

Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen

Über uns

WERDE TEIL DER LAO-ERFOLGSGESCHICHTE

Unsere Vision

Keine einzige Baustelle und kein Bauprojekt mehr ohne verlässliche Untergrunddaten. Angefangen bei analogen Leitungsplänen bis hin zu BIM-konformen 3D-Untergrundmodellen. Die LAO versorgt die Bauwirtschaft nachhaltig mit modernsten Lösungen und schafft somit Sicherheit und Effizienz auf der Baustelle. Bereits nach drei Jahren auf dem Markt sind wir der größte Full-Service-Dienstleister.

Leitungsauskunft ist erst der Anfang

Wir sind stetig darauf ausgerichtet, die Bauwirtschaft mit intelligenten Lösungen voranzutreiben. Ob das Automatisieren von Prozessen, das Strukturieren von Ergebnissen durch Künstliche Intelligenz oder das Scannen des Untergrunds mittels neuester Bodenradartechnik. Jeder Fortschritt und jede Idee ist bei uns willkommen.

Wir suchen

Egal ob Student, Absolvent oder Berufserfahrener. Du bist genau richtig bei uns, wenn Du Spaß an Teamarbeit hast, eine hohe Eigenmotivation mitbringst und unsere Vision die Bauwirtschaft zu digitalisieren teilst. Vielfalt ist uns wichtig. Wir begrüßen ausdrücklich von Menschen mit Behinderung. Bei gleicher Qualifikation werden sie bevorzugt.

Wir bieten

Ein tolles Team, hohe Entwicklungspotentiale und eine faire Vergütung. Profitiere von jeder Menge Extras. Dem Sport-Paket im Wert von ca. 600 Euro/Jahr. Individuellen Fortbildungsangeboten im Wert von 1.800€/Jahr. Homeoffice inkl. Ausstattung. Gratis Obst, Müsli, Drinks und das Job-Lunch Paket im Wert von 100 Euro/Monat. Nicht zuletzt kannst Du dich auf viele attraktive Teamevents freuen.