Process Manager

Job Description

Process Manager

Job Location: Palma de Mallorca

Location Flexibility: Primary Location Only

Req Id: 10470

Posting Start Date: 7/23/26

Principales responsabilidades:

Colaborar con el Service Manager en la coordinación y seguimiento del servicio.

Participar en las iniciativas de transformación y nuevos proyectos para garantizar su correcta incorporación a la operación.

Coordinar las actividades de transición a producción, asegurando que las nuevas soluciones cumplen los requisitos operativos antes de su puesta en marcha.

Validar la disponibilidad de la documentación técnica, procedimientos de operación, monitorización, planes de soporte y transferencia de conocimiento necesarios para la explotación del servicio.

Coordinar la comunicación entre los equipos de proyecto, operación y proveedores implicados.

Identificar riesgos operativos asociados a nuevas implantaciones y colaborar en la definición de planes de mitigación.

Apoyar el seguimiento de incidencias derivadas de nuevas implantaciones e impulsar acciones de mejora.

Colaborar en la definición y seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).Promover la estandarización de procesos y la mejora continua del modelo operativo.

Requisitos imprescindibles

Conocimientos técnicos y de gestiónConocimiento de frameworks de gestión de servicios IT (ITIL, COBIT o similares).

Experiencia en entornos de operación y gestión de servicios de infraestructuras TI.

Conocimiento de tecnologías de infraestructura, incluyendo sistemas, almacenamiento, virtualización, redes, plataformas de usuario y herramientas de monitorización, que le permitan comprender el impacto operativo de las nuevas soluciones e interactuar eficazmente con los equipos técnicos.

Conocimientos de procesos de transición a operación, gestión del cambio y gestión de releases.

Capacidad para definir, interpretar y realizar seguimiento de indicadores de servicio (KPIs y SLAs).

Se valorará especialmente experiencia en

Integración de nuevos servicios o proyectos en entornos de producción.

Mejora y estandarización de procesos de operación.

Automatización de tareas operativas.

Evolución del modelo de soporte y atención al usuario.

Coordinación de planes de transición entre proyectos y operación, garantizando la continuidad y calidad del servicio durante el cambio.

Participación en servicios gestionados complejos con múltiples proveedores.

Competencias personales

Capacidad de coordinación de equipos multidisciplinares.

Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con clientes, responsables de proyecto y equipos técnicos.

Visión global de los servicios de infraestructura y orientación a la operación.

Capacidad de anticipar riesgos y facilitar la resolución de problemas.

Orientación a resultados, calidad de servicio y mejora continua.

Capacidad para desenvolverse en entornos complejos y con múltiples interlocutores.

Titulación requerida

Formación Profesional de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o titulación equivalente.

Experiencia requerida

Experiencia mínima de 3 años en gestion de servicios de infraestructura, operaciones TI, transición a operación, implantación de soluciones tecnológicas o funciones similares.

Relocation Supported: No

Visa Sponsorship Approved: No

Main Responsibilities

Collaborate with the Service Manager in coordinating and monitoring service delivery.

Participate in transformation initiatives and new projects to ensure their successful integration into operations.

Coordinate transition-to-production activities, ensuring that new solutions meet operational requirements before go-live.

Validate the availability of technical documentation, operational procedures, monitoring mechanisms, support plans, and knowledge transfer materials required for service delivery.

Coordinate communication among project teams, operations teams, and involved vendors.

Identify operational risks associated with new implementations and collaborate in defining mitigation plans.

Support the monitoring of incidents resulting from new deployments and drive continuous improvement actions.

Collaborate in the definition and monitoring of service performance indicators (KPIs and SLAs).

Promote process standardization and the continuous improvement of the operating model.

Mandatory Requirements

Technical and Management Skills

Knowledge of IT service management frameworks (ITIL, COBIT, or similar).

Experience in IT infrastructure operations and service management environments.

Understanding of infrastructure technologies, including systems, storage, virtualization, networking, end-user platforms, and monitoring tools, enabling effective assessment of the operational impact of new solutions and interaction with technical teams.

Knowledge of operational transition processes, change management, and release management.

Ability to define, interpret, and monitor service performance indicators (KPIs and SLAs).

Experience Valued

Particular consideration will be given to experience in:

Integrating new services or projects into production environments.

Improving and standardizing operational processes.

Automating operational tasks.

Evolving support models and end-user service delivery.

Coordinating transition plans between project and operations teams, ensuring service continuity and quality during change processes.

Participating in complex managed services involving multiple vendors.

Personal Competencies

Ability to coordinate multidisciplinary teams.

Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to interact effectively with clients, project managers, and technical teams.

Broad understanding of infrastructure services and a strong operational focus.

Ability to anticipate risks and facilitate problem resolution.

Results-oriented mindset, with a focus on service quality and continuous improvement.

Ability to perform effectively in complex environments involving multiple stakeholders.

Required Education

Higher Vocational Training Diploma (Advanced Technical Diploma) in Information Technology, Telecommunications, or an equivalent qualification.

Required Experience

Minimum of 3 years of experience in infrastructure service management, IT operations, operational transition, technology solution deployment, or similar roles.