Commercial Closer/Closeuse – Cellule d'Intervention Client CDI (H/F)

Quand les autres abandonnent un dossier, nous commençons le nôtre.

CDI – 32000 € brut/an

Il existe deux types de commerciaux.

Ceux qui vendent lorsque tout va bien.

Et ceux qui savent reprendre la main lorsque plus rien ne se passe comme prévu.

Nous recrutons les seconds.

La plupart des entreprises possèdent un service commercial.

Certaines disposent d'un service après-vente.

Nous avons choisi une autre approche.

Nous avons créé la Cellule d'Intervention Client (CIC).

La CIC n'intervient pas sur les dossiers simples.

Elle intervient uniquement lorsque la situation devient suffisamment complexe pour nécessiter quelqu'un capable d'analyser, convaincre, rassurer, négocier et prendre des décisions.

Votre mission ne commence pas lorsque tout est facile.

Elle commence lorsque les autres ne savent plus comment faire avancer le dossier.

Vous rejoignez la Cellule d'Intervention Client.

Toutes les entreprises ont des dossiers faciles.

Nous aussi.

Mais ce n'est pas de ceux-là dont nous allons vous parler.

Chez nous, les dossiers simples sont déjà traités.

Votre mission commence lorsqu'un client hésite avant la finalisation de son projet.

Lorsqu'un dossier de remboursement nécessite un accompagnement particulier.

Lorsqu'un véhicule nécessite une prise en charge spécifique.

Lorsqu'une expertise soulève des interrogations.

Lorsqu'un dossier SAV mobilise plusieurs intervenants.

Lorsqu'un client appelle pour dire qu'il souhaite abandonner son projet.

Lorsqu'une situation semble dans l'impasse.

Lorsqu’une équipe commerciale à des résultats insuffisant et qu’il faut la redresser

C'est précisément à ce moment-là que la Cellule d'Intervention Client prend le relais.

Votre mission

Chaque journée est différente.

Vous pourrez être amené(e) à :

reprendre une vente qui semblait perdue ;

accompagner un client jusqu'à la finalisation complète de son dossier ;

gérer les dossiers SAV les plus sensibles ;

suivre les dossiers de remboursement conformément aux procédures de l'entreprise ;

expliquer les conclusions d'une expertise automobile ;

désamorcer des situations de tension grâce à une communication claire et professionnelle ;

assurer un suivi complet jusqu'à la résolution du dossier.

Vous utiliserez quotidiennement notre CRM, et nos outils internes afin d'assurer un suivi rigoureux de chaque situation.

Ici, il n'existe pas de script.

Chaque dossier est différent.

Parfois, vous récupérez un client qui souhaite tout arrêter.

Parfois, vous transformez une réclamation en client satisfait.

Parfois, vous débloquez une vente après plusieurs jours d'hésitation.

Parfois, vous coordonnez plusieurs équipes afin de trouver une solution.

C'est précisément cette diversité qui rend le poste aussi stimulant.

Vous arbitrez vos priorités, vous décidez sans remonter chaque point, on juge sur les résultats pas les horaires.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne qui aime résoudre les problèmes.

Quelqu'un qui garde son calme lorsque les échanges deviennent compliqués.

Quelqu'un qui écoute avant de répondre.

Qui analyse avant de convaincre.

Qui inspire confiance.

Qui assume ses décisions.

Et qui ne laisse jamais un dossier sans réponse.

Vous justifiez idéalement d'au moins 3 années d'expérience commerciale.

Une expérience en vente one-shot, télévente, immobilier, automobile, relation client, recouvrement amiable ou service après-vente constitue un véritable atout.

Une expérience dans le secteur automobile n'est pas indispensable.

Nous vous formons à nos méthodes, à nos outils et à nos produits.

Ce poste s'adresse à des profils commerciaux souhaitant évoluer sur des missions mêlant relation client, négociation, gestion de dossiers, fidélisation, résolution de situations complexes et accompagnement dans le secteur automobile. Une bonne maîtrise des outils CRM et une excellente communication sont des atouts pour réussir dans cette fonction.

Votre intégration

Vous rejoignez une équipe expérimentée.

Durant votre intégration, vous serez accompagné(e) afin de maîtriser :

nos méthodes commerciales ;

nos procédures de gestion des dossiers ;

nos outils informatiques ;

nos processus de relation client ;

nos méthodes de résolution des situations complexes.

La formation est entièrement financée par l'entreprise.

✅ Aucun droit d'entrée.

✅ Aucun abonnement.

✅ Aucun achat de fichiers clients.

Tous les outils nécessaires sont fournis.

Rémunération

32000 € brut annuel

Ce poste n'est probablement pas fait pour vous si…

Vous recherchez une activité répétitive.

Vous abandonnez facilement lorsqu'un client dit "non".

Vous n'aimez pas gérer plusieurs dossiers en parallèle.

Vous préférez appliquer un script plutôt que réfléchir à une solution.

En revanche…

Vous aimez comprendre ce qui bloque.

Vous aimez reprendre un dossier que tout le monde pensait perdu.

Vous aimez convaincre grâce aux faits, à la logique et à votre qualité de communication.

Vous aimez autant résoudre une situation complexe qu'accompagner un client vers une issue positive.

Vous aimez avoir un impact concret sur les résultats de l'entreprise.

Alors vous allez probablement vous épanouir au sein de la Cellule d'Intervention Client.

Pour postuler

Envoyez votre CV accompagné de quelques chiffres sur vos précédentes expériences : volumes de vente, taux de transformation, performances ou résultats dont vous êtes fier.

Nous recherchons des personnes capables d'aller au bout des choses.

Ce poste conviendra particulièrement aux personnes qui apprécient les situations complexes, la prise d'initiative et la recherche de solutions concrètes.

3 postes sont actuellement à pourvoir.

Rémunération : 32 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel