Assistente de Atendimento | Passo Fundo RS

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte - embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas - em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone e demais canais de contato disponibilizados pela empresa.

Efetuar a triagem das solicitações recebidas, identificando a natureza, criticidade e direcionamento adequado para cada demanda.

Orientar clientes sobre os procedimentos de abertura de tickets e utilização dos canais oficiais de atendimento.

Prestar informações sobre o andamento de chamados, status de atendimento e previsões de retorno.

Monitorar solicitações críticas e comunicar prontamente as lideranças sobre situações de urgência, impacto operacional ou necessidade de priorização.

Atuar como responsável pela ouvidoria da área de suporte, registrando, acompanhando e encaminhando reclamações, sugestões e solicitações especiais.

Organizar e direcionar demandas encaminhadas por outras áreas da empresa para o time de suporte.

Apoiar a gestão das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Auxiliar líderes e coordenadores na consolidação e comunicação de informações aos clientes.

Realizar acompanhamento de pendências junto às equipes responsáveis, garantindo retorno adequado aos solicitantes.

Manter atualizados controles, registros e indicadores relacionados ao atendimento.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente.

Requisitos

Ensino Médio completo.

Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Benefícios:

Convênio médico, conforme política vigente;

Plano odontológico, conforme política vigente;

Ticket refeição;

Wellhub/Gympass;

Zenklub: duas consultas mensais sem custo;

Seguro de vida sem custo;

Auxílio funeral sem custo.