Analista de Suporte Pl | Passo Fundo RS

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte - embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas - em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.

A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, focando em demandas de maior complexidade;

Prestar atendimento e esclarecimentos aprofundados relacionados ao sistema TMS adquirido pelo cliente, incluindo configurações e cenários de uso avançados;

Efetuar o registro detalhado de todas as demandas solicitadas pelo cliente, com foco na análise técnica. Fornecer orientações avançadas referentes ao melhor uso do TMS, propondo soluções e otimizações;

Realizar a análise crítica de tickets encaminhados pelos Assistentes (N1), identificando a causa raiz e propondo soluções ou escalonamentos adequados;

Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades já existentes e na criação de documentação para novas funcionalidades;

Efetuar a análise e validação técnica de tickets encaminhados para o desenvolvimento, garantindo a clareza e a completude das informações;

Realizar a análise e o registro de sugestões de melhorias destinadas a novas solicitações, contribuindo para a evolução do produto;

Participar de agendas com clientes para esclarecimentos de demandas complexas e apresentação de devolutivas sobre ajustes realizados.

Requisitos Obrigatórios:

Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Logística, Administração Ciências Contábeis,ou áreas correlatas;

Experiência comprovada em suporte técnico de sistemas, preferencialmente TMS/

Capacidade de análise e resolução de problemas complexos;

Habilidade para documentar processos e funcionalidades;

Boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com clientes e equipes internas.

Será um diferencial:

Conhecimento avançado de TMS;

Análise de sistemas, ferramentas de Service Desk, documentação técnica.

Competências Comportamentais:

Pensamento analítico;

resolução de problemas;

proatividade;

comunicação técnica;

foco no cliente;

organização;

colaboração.

Benefícios:

Convênio médico, conforme política vigente;

Plano odontológico, conforme política vigente;

Ticket refeição;

Seguro de vida sem custo;

Auxílio funeral sem custo.