líder de melhoria contínua (tecnologia e inovação de cx)

estamos em busca de uma pessoa lider de melhoria contínua para conduzir o pilar de tecnologia e inovação dentro do time de melhoria contínua da nossa operação de customer experience. esta é uma posição híbrida entre liderança e atuação técnica. além de liderar duas analistas, você atuará diretamente como especialista nas frentes de melhoria contínua do nosso chatbot com ia e das demais ferramentas da operação, com foco especial em automações (como n8n).

você trabalhará muito próximo à coordenação de melhoria contínua e à pm do chatbot, apoiando as iniciativas de evolução do produto.

responsabilidades e atribuições

apoiar a pm do chatbot nas iniciativas de melhoria contínua do produto, incluindo suporte à rotina da área;

gerir a base de conhecimento que alimenta o chatbot, garantindo conteúdo atualizado, consistente e completo;

idealizar e operacionalizar, em conjunto com as analistas a auditorias de qualidade do chatbot;

identificar oportunidades de melhoria no chatbot, nas ferramentas e nos processos da operação, transformando análises em planos de ação;

liderar e desenvolver duas analistas: uma dedicada ao projeto do chatbot e outra responsável pelas demais ferramentas da operação e pelos fluxos de automação construídos em n8n;

direcionar as prioridades do pilar, garantindo aderência aos prazos, cronogramas e planejamento das iniciativas;

manter interface com o pilar de excelência operacional, conectando as frentes de tecnologia às rotinas de qualidade do atendimento humano.

requisitos e qualificações:

aptidão e interesse genuíno por temas técnicos: ia, automações, ferramentas e dados;

boa capacidade de gestão de projetos, com atenção a prazos, cronogramas e acompanhamento de planejamento;

boa comunicação, tanto com times técnicos quanto com stakeholders de operação;

perfil de liderança que ensina e desenvolve: capacidade de orientar, dar direção e formar as pessoas do time;

será considerado um diferencial:

experiência ou conhecimento prévio em n8n ou outras ferramentas de automação;

conhecimento em ia e llms (modelos de linguagem), especialmente aplicados a atendimento;

conhecimento em sql;

experiência prévia em operações de customer experience, atendimento ou melhoria contínua;

experiência prévia com chatbots ou produtos conversacionais.

informações adicionais:

modelo híbrido (3x por semana no escritório);

regime CLT (40hrs semanais);

plano de saúde (amil com coparticipação para você e seus dependentes) e odontológico (amil);

vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias);

auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto);

vale transporte (opcional para posições presenciais);

seguro de vida;

saúde física - totalpass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil; ‍‍

saúde mental - clude saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida;

auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos;

licença parental (não gestante 30 dias. gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano);

convênio com o sesc;

folga corre: que tal uma folga semestral para fazer os "corre da vida"?;

petlove: (plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos);

prata da casa: desconto nos produtos do enjoei pra ficar no estilo.