Coordenador de Customer Success (Híbrido | São José - SC)

DESCRIÇÃO DA VAGA

Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas

Somos um parceiro de negócios e estamos em busca de talentos para crescer com a gente!

Como Coordenador de Customer Success (CS), sua missão será atuar na liderança e desenvolvimento da equipe de CS, garantindo uma gestão estratégica da carteira de clientes, fortalecendo relacionamentos, promovendo a satisfação e retenção dos clientes e assegurando a entrega de valor e resultados para o negócio.

Contamos com você para:

Gerenciar a equipe visando garantir o pleno atendimento ao cliente e o sucesso do mesmo em relação ao uso do sistema Nexti;

Administrar conflitos, realizar contratações, demissões, dar feedbacks e orientar os colaboradores em sua evolução profissional;

Acompanhar indicadores relacionados a jornado do cliente, visando a melhoria contínua do processo e o pleno atendimento aos clientes;

Implementar e monitorar políticas de segurança da informação, garantindo a proteção dos dados, a conformidade com regulamentações e a mitigação de riscos relacionados ao departamento.

REQUISITOS DA VAGA

Buscamos pessoas com:

Sólida experiência com gestão de pessoas em CS;

Sólida experiência em empresa de tecnologia com produto Saas B2b;

Experiência na condução de reuniões executivas, gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas;

Habilidade desenvolvida de relacionamento com cliente;

Gestão de indicadores de satisfação, qualidade e performance, utilizando

dados para tomada de decisão.

Habilidade em gerir equipes e conflitos;

Experiência em gestão de projetos;

Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Trello, Meistertask, Jira);

Sistemas em geral (operacionais, empresariais, de informação e ERP);

Pacote Office/Google.

BENEFÍCIOS DA VAGA

️ VA/VR Ifood Benefícios no valor de R$48,26 diários;

‍ ️ Plano de saúde Bradesco;

Plano odontológico Bradesco.

Diferenciais #NextiPlayer:

Parceria com plano de saúde pet Guapeco;

R$100,00 no Ifood Benefícios + Day Off no aniversário;

WellHub (GymPass);

Cartão ECX Card de convênio farmácia;

Nexti Club com telemedicina, descontos em medicamentos, clube de descontos, seguro de vida e assistência funeral;

Parceria com Universidades, escolas de idiomas e cursos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT

Prezado candidato, ao se candidatar para esta vaga, você está ciente e concorda que seus dados e informações da inscrição serão compartilhados para a Talentbrand e ficarão disponíveis para a empresa contratante.