Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá

En Palacio de los Duques Gran Meliá, referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World, buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.

Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro, actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

Misión del puesto

Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.

Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.

Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática

Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.

Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling

Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo.

Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.

Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.

Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.

Educación y Formación:

Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.

Idiomas:

Idioma castellano nativo e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idioma

Conocimientos específicos:

Conocimientos de operativa hotelera.

Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.

Conocimiento del sistema de gestión hotelera.

Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.

Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.

Comunicación efectiva.

Vocación de servicio.

Organización y planificación.

Experiencia:

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional.

Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia.

Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.

Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel.

Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.