ServiceNow Delivery & Transformation Manager

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas , certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

#TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio

Misión del puesto

Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios, la planificación de la capacidad del equipo, la calidad del Delivery y la mejora continua de los procesos.

Será responsable de profesionalizar la gestión operativa de la práctica, impulsar la innovación y la adopción de las nuevas capacidades de ServiceNow e IA, así como preparar la evolución hacia un futuro Centro de Excelencia (CoE).

Principales responsabilidades

Delivery Management

Coordinar funcionalmente a los Project Managers y Service Managers de la Unidad.

Supervisar el portfolio de proyectos y servicios gestionados.

Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.

Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.

Capacity & Resource Management

Planificar la capacidad y asignación de recursos.

Optimizar la utilización del equipo.

Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.

Liderar el uso de Whooz como herramienta de Capacity Management.

Operational Excellence

Definir y evolucionar procesos de Delivery.

Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.

Definir y realizar seguimiento de KPIs operativos.

Impulsar la mejora continua.

Innovation & AI

Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.

Favorecer la reutilización de buenas prácticas entre clientes.

Identificar aceleradores y activos reutilizables.

Preparar la evolución hacia un Centro de Excelencia.

Customer Success & Business Growth

Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.

Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.

Impulsar revisiones periódicas con clientes estratégicos.

Convertir el Delivery en un elemento diferenciador para Devoteam.

Requisitos

Perfil buscado

Experiencia

Más de 10 años en consultoría tecnológica.

Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.

Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.

Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.

Conocimientos

ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…

Managed Services

ITIL

Agile

Jira

Capacity Management

Inteligencia Artificial aplicada al Delivery

Ingles Medio-Alto

Competencias

Liderazgo transversal.

Capacidad organizativa.

Visión de negocio.

Orientación a resultados.

Comunicación ejecutiva.

Gestión del cambio.

Capacidad analítica.

Orientación al cliente.

Mentalidad de mejora continua.

Información adicional

Ubicación: Preferentemente Madrid