Ejecutivo de aclaraciones bancarias call center

Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias

Descripción del puesto

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.

Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.

¿En qué consiste el puesto?

Serás responsable de analizar las aclaraciones y solicitudes presentadas por los clientes. Tu labor consistirá en revisar la información y la evidencia disponible para emitir un dictamen, determinando si el caso es procedente o improcedente.

Es importante mencionar que no se trata de un puesto de atención telefónica, ya que trabajarás con casos que previamente fueron registrados a través de otros canales. Es una posición enfocada en el análisis, la revisión de información y la toma de decisiones con base en la evidencia.

Principales responsabilidades.

Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.

Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.

Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.

Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.

Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.

Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.

Requisitos

Licenciatura trunca o concluida (comprobable).

Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.

Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.

Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.

Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Ofrecemos

Sueldo base mensual bruto: $11,319.20

Bono de productividad mensual de hasta $2,000

Prestaciones de ley desde el primer día: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical.

Prestaciones y beneficios adicionales: Seguro de gastos médicos menores, seguro por accidentes, seguro de gastos funerarios, seguro de vida, caja de ahorro, descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes.

Horario laboral

Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas

Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.

Zona de trabajo

Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México.

A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez.