Analista de Suporte

O Grupo TD Consulting está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nossa equipe.

Somos uma empresa especializada em soluções de Tecnologia da Informação e atuamos no desenvolvimento, suporte e aprimoramento da infraestrutura tecnológica de nossos clientes. Buscamos um profissional comprometido, proativo e com foco na resolução de problemas.

Principais atividades

Prestar suporte técnico de nível 2 aos usuários;

Atuar nas atividades de infraestrutura, informática e microinformática;

Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos;

Configurar e prestar suporte ao Microsoft 365 (Office 365);

Administrar contas e permissões no Active Directory (AD);

Configurar impressoras, redes Wi-Fi e Access Points;

Executar suporte básico em cabeamento estruturado e conectividade de rede;

Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e rede;

Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Requisitos

Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência com suporte técnico de nível 2;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows;

Experiência com Microsoft 365 (Office 365);

Conhecimento em Active Directory (AD);

Conhecimento em cabeamento estruturado e redes;

Experiência com manutenção e diagnóstico de hardware (desktops e notebooks);

Conhecimento em configuração e suporte de impressoras;

Conhecimento em configuração de redes Wi-Fi e Access Points.

Diferenciais

Experiência com operação e suporte a equipamentos audiovisuais, como câmeras, tripés, microfones e sistemas de transmissão;

Conhecimento em infraestrutura de redes, incluindo configuração e gerenciamento de switches;

Conhecimento em VPN, firewall e conectividade de redes;

Vivência com ferramentas de monitoramento, acesso remoto e gerenciamento de ambientes de TI;

Certificações relacionadas à infraestrutura, redes, suporte técnico ou segurança da informação serão consideradas um diferencial.

Competências

Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Organização e capacidade de priorização;

Perfil analítico e foco na resolução de problemas;

Facilidade para trabalhar em equipe;

Comprometimento com a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.

Escolaridade Mínima: Curso Técnico