Loyalty & Engagement Sr Manager

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

Na Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia.

Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens.

Na Decolar a pessoa Loyalty Manager, será responsável por:

Revisar o programa de fidelidade atual, identificar gaps e redesenhar a estratégia com foco em engajamento real e retenção de longo prazo.

Criar e ativar mecanismos que gerem desejo e senso de pertencimento no cliente fiel - comunicação, benefícios, jornadas e gatilhos de engajamento.

Definir a estratégia de comunicação do programa: canais, tom, frequência e segmentação para cada fase da jornada do cliente.

Atuar na aquisição de novos clientes com potencial de fidelização, conectando os esforços de captação à estratégia de loyalty.

Gerir o relacionamento com parceiros estratégicos do programa, negociando benefícios e assegurando a qualidade da proposta de valor.

Definir e acompanhar KPIs do programa (frequência de compra, NPS, taxa de retenção, CLV), traduzindo dados em decisões de negócio.

Colaborar com times de produto, marketing e tecnologia para integrar o programa à experiência omnicanal da Decolar.

Requisitos:

Graduação como base (áreas de negócio e exatas).

MBA/pós como diferencial.

Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty - preferência por OTAs, varejo, aviação ou segmentos de alta recorrência.

Sólida visão de negócio: capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento.

Habilidade para criar estratégias de engajamento que gerem desejo, não apenas desconto - entendimento de comportamento do consumidor e gatilhos emocionais.

Experiência com aquisição de clientes e entendimento do funil completo: da captação à fidelização.

Perfil analítico: confortável com dados, métricas de retenção e análise de cohort.

Experiência na gestão de parceiros e fornecedores, com habilidade de negociação e construção de relacionamento.

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Nós te oferecemos Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

Nós te oferecemos

Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.