Customer Care Agent

Acerca de nosotros:

Blu es una FinTech en rápido crecimiento respaldada por capital de riesgo, que busca transformar los servicios financieros en México ofreciendo productos de tarjetas de crédito a la población desatendida. Blu ofrece a cada cliente la oportunidad de obtener una tarjeta de crédito y construir su historial crediticio sin necesidad de trámites complicados, sin historial de crédito y sin cuota anual. Blu es una de las startups con mayor financiamiento en la región. Contamos con el apoyo de los principales fondos de capital de riesgo globales, como Blockchange Ventures, Fenbushi Capital, Wave Digital Assets, Knollwood Investment Advisory, gate.io, DoraHacks y Outlier Ventures; quienes han invertido exitosamente en startups como Poshmark, Casper, WorldCoin y Solana.

Ubicación:

Reforma, Ciudad de México. Oficina Público.

Descripción del Puesto:

En este rol, serás la cara de nuestra empresa y jugarás un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

Responsabilidades:

Atender de manera proactiva y eficiente las consultas y necesidades de los clientes a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat.

Resolver problemas y quejas de manera efectiva, asegurando una experiencia positiva para el cliente en cada interacción.

Proporcionar información precisa sobre la tarjeta y políticas de la empresa.

Gestionar y actualizar registros de clientes y bases de datos de manera precisa y oportuna.

Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una respuesta coordinada y eficiente a las necesidades de los clientes.

Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos de servicio al cliente.

Requisitos:

Experiencia previa en roles de servicio al cliente, en sectores relacionados con finanzas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas.

Orientación al cliente y habilidades empáticas para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes.

Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo en un entorno dinámico.

Conocimiento básico de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas informáticos.

Inglés es un plus.

Habilidades blandas:

Comunicación.

Orientación al cliente.

Análisis de datos.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Pensamiento estratégico.

Liderazgo.

Gestión de proyectos.

Beneficios:

$15K salario bruto mensual.

$3K mensuales en vales de despensa.

30 días de aguinaldo.

Seguro médico privado (Sofía).

Precio preferencial para acceso a gimnasios (TotalPass).

Día de cumpleaños libre.

Día de cumpleaños de pareja libre.

24 días de vacaciones pagadas (Después de 6 meses en la empresa).

Oportunidad de crecimiento.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 al mes

Beneficios:

Descuento de gimnasio

Días de maternidad superiores a los de la ley

Días de paternidad superiores a los de la ley

Días por enfermedad

Seguro de gastos médicos

Seguro de gastos médicos mayores

Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Vales de despensa