Coordinador de Soporte de TI

Descripción

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:

Coordinador de Soporte de TI

Zona de trabajo: Tlalnepantla, Estado de México

Perfil del Talento

Escolaridad: Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería en Computación o carrera afín. (TITULADO)

Experiencia: Mínimo 5 años en áreas de soporte técnico, con al menos 2 años en roles de liderazgo o coordinación.

EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS:

Infraestructura de TI, redes, sistemas operativos, herramientas de colaboración y gestión de identidades.

Plataformas ITSM (ej. ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Invgate Service Management).

Gestión de activos tecnológicos y ciclo de vida de servicios.

Experiencia en implementación y operación de frameworks como ITIL, ISO 20000 o similares.

Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos de soporte.

FUNCIONES:

Liderar la operación del Service Desk.

Actúar como enlace estratégico entre el área de TI y los usuarios.

Gestionar el desempeño del equipo de soporte técnico.

Coordinar la gestión de incidentes, problemas y cambios, garantizando una respuesta eficaz ante eventos críticos y minimizando el impacto en la operación.

Promover la capacitación técnica y el desarrollo profesional del equipo.

Participar activamente en la planificación de proyectos tecnológicos, evaluando riesgos operativos y asegurando la correcta transición de servicios al entorno productivo.

Supervisar la gestión del conocimiento, asegurando la documentación actualizada de soluciones, procedimientos y buenas prácticas.

Colaborar con áreas clave del negocio para entender sus necesidades tecnológicas y traducirlas en soluciones de soporte efectivas.

Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en materia de seguridad de la información, auditorías y controles de calidad.

CONOCIMIENTOS DESEABLES:

Conocimiento de metodologías ITIL y AGIL (certificación deseable).

Lenguajes de programación Java, JS y SQL

En GEPP valoramos el talento:

Ofrecemos:

Sueldo Competitivo

Prestaciones de ley y Superiores

¡HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ!

“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".